Хочу похвалить работу сотрудника банка

Сегодня 26.11.25 примерно в 9.30 утра я написала в он-лайн чат мобильного приложения банка о том , что хочу прояснить условия процентной ставки накопительного счета. Дело в том, что я открыла накопительный счет и для ставки 12,5 % (при базовой 9%) система предложила мне потратить еще 35486 рублей, хотя изначально в условиях по счету было указано, что эта ставка будет при тратах по картам от 30000 рублей, а платежи по картам у меня в этом месяце и так уже были.

К разговору подключилась девушка Амина. Достаточно быстро она разобралась в ситуации и сказала, что в связи с недавним возвратом на карту Альфа-банка за ранее совершенную покупку расходы ушли в минус и именно поэтому такие условия и отображаются по накопительному счету. При этом для Альфа банка не имеет значения, какими картами изначально оплачивались покупки, как это и было в моем случае, покупка была оплачена картой стороннего банка, но на момент оформления возврата под руками оказалась только карта Альфа-банка. 

Для себя сделала вывод на будущее, для возвратов за третьи покупки карта Альфы не подходит, банк может удержать с операции по возврату ранее начисленный им за "свои" покупки кэшбек и скорректировать сумму расходных операций, учитываемую в т.ч. для определения ставки по накопительному счету, в сторону уменьшения.

Но сотруднику Альфа-банка Амине хочу выразить свою благодарность за то, что она помогла мне быстро разобраться в возникшей ситуации, да еще и согласовала для меня в качестве компенсации очень неожиданный подарок в 500 рублей за совершение в течение месяца любой покупки по карте Альфа-банка в супермаркете, кафе, ресторане, на заправке от 500 рублей.