Полный бардак, нервотрепка и зря потраченное время

Я крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка и выбрать более адекватный аналог, чтоб сохранить драгоценное время и настроение, как показывает мой случай (который я не поленюсь и максимально подробно опишу ниже) совкомбанк сначала обнадежит, Вы потратите много времени и телодвижений и на финальном этапе все окажется зря.

Решил рефинансировать свои 2 кредитные карты на общую сумму в 160 000 рублей, нашел в интернете Халва-рефинансирование-рассрочка. Оставил заявку на сайте. Позвонили 3 раза с банка практиески с одинаковыми вопросами (про работу, семейное положение и в этом духе), на все ответил, в итоге приходит смс, в которой сказано, что рефинансирование одобрено и нужно прислать на эл. почту реквизиты кредитов (в смске банк сам пишет на какую сумму кредиты и от какой даты они), я все отправляю, параллельно сотрудники банка звонят, говорят какие-то моменты дослать, все делаю как говорят. В итоге звонят, говорят, что все хорошо, надо приехать в отделение, получить карту халву, далее авторизоваться с этой картой в приложении, там будет договор, который надо смской подписать и банк переведет задолженности по кредиткам и начнется рассрочка-рефинансирование. Сотрудник спросил когда я приеду в отделение, ну и разговор закончен. 

Приезжаю в отделение, даю паспорт, все объясняю, сотрудница банка говорит, что действительно одобрено рефинансирование, правда почему то на сумму 160 245 рублей. Я удивился, говорю я специально карты подгонял под ровную сумму в 160 000 рублей, чтоб взять ровную круглую сумму и чтоб у меня не было путаницы, ну да ладно. Начали подписывать документы, согласие на обработку, анкеты, еще чего то. Выдают мне карту, проходим с ней вместе авторизацию в приложении, а у карты лимит 10 копеек. Сотрудница банка мне говорит надо звонить на горячую линию, все объяснять, чтоб мне выслали договор на рефинансирование в приложение. Звоню, все объясняю, меня переводят на другого сотрудника, я опять все объясняю, меня переводят еще на другого сотрудника, я еще раз все объясняю и мне говорят, что Вам не чего не одобренно. Девушка - сотрудник офиса говорит, что видит есть одобрение и есть запрашиваемый лимит в ее программе, зовет другого сотрудника офиса - та тоже в удивлении, говорит первой надо куда-то ей писать, чтоб либо сами отправили договор в приложение, либо разрешили все это сделать на месте в офисе, где я в этот момент находился. 

Сотрудница офиса сделал все, что ей объяснили, я еще минут 10 посидел в офисе в ожидании чем же все закончится и меня отправили из офиса, сказав, что как будет известность мне позвонят, вот уже настал следующий день и мне никто так и не позвонил. 

Лично я абсолютно ничего не понял, для чего нужно было сначала одобрять, столько телодвижений (разговоры, уточнения, поездки в банк более чем на час, и т.д.) делать уже после одобрения, чтоб потом уже на финальном этапе вышел какой-то бардак, что в программе у сотрудника все в порядке, а на горячей линии все не в порядке (тут тоже не понятно, я не просил каких-то боснословных денег у них, у меня за всю жизнь не было ни единой просрочки, у меня нормальный доход, практически все кредиты всегда закрывались ранее всего срока кредитования - все же это видно в кредитной истории, которую все банки всегда проверяют прежде чем что-то одобрить или отказать).