Прямой обман банка и невыплата кешбэка

Имею две дебетовые карты ОТП банка: ОТП Кешбэк и ОТП Карта с разными условиями кешбэка: фиксированные 3% в определенных категориях по ОТП Кешбэк без необходимости их выбора и категории на выбор по ОТП Карте.

29 октября от банка пришел пуш об обновлении программы лояльности. После этого я обратилась в чат банка с вопросом будет ли изменение применено к карте ОТП Кешбэк.В чате банка ответили, что у них нет информации об изменении лояльности, и я при желании могу вернуться к ним позднее по этому вопросу.

Я повторно не возвращалась, так как по сей день в приложении банка, а сегодня 26.11.2025 висит старая информация о том, что по карте ОТП Кешбэк начисляется кешбэк 3% на прежних условиях (экран карты - шаг 1) и при нажатии на 3% указаны эти категории (шаг 2). А вот если клиент нажмет на Подробнее о бонусных рублях, то тогда он ему говорят, что "Доступны категории на выбор" (шаг 3) и уже нажав на категории на выбор клиент узнает, что применяются категории, выбранные для карты ОТП Кешбэк (шаг 4). Приложение у меня обновленное, версия актуальная.

В ноябре я тратила по карте ОТП Кешбэк и рассчитывала получить кешбэк как обычно, введенная в заблуждение информацией, которую банк отображает мне в приложении. Так как кешбэк в ОТП банка начисляется не в онлайн режиме, то коварный обман банка мне стал известен далеко не сразу.

Обнаружив это я создала обращение с просьбой выплатить кешбэк по ОТП Кешбэк за ноябрь на прежних условиях, но получила отказ от банка. В итоге я пострадала на приличную сумму, плюс сижу в недоумении почему банк проявил такую нелояльность к активному клиенту, держателю дебетовых, кредитных продуктов и владельцу накопительного счета. Я крайне расстроена таким отношением ко мне как клиенту банка, а также тем, как ОТП банк обманывает своих клиентов.

Прилагаю скрины из приложения банка.

Также прилагаю скрин ответа банка от 29.10.2025 с ответом, что у них нет информации о том, будут ли изменения в лояльности применены к карте ОТП Кешбэк.