Новые условия по кэшбэку

Здравствуйте. 27 октября получила карту Газпромбанка, автоматом подключили мне Газпром.Бонус, хотя я не хотела. Вечером того же дня пошла пользоваться. 31 октября посмотрела, что посчитали кешбэк с ошибкой, по аптекам должен был быть 5%, а стояло 1%, обратилась в чат, составили обращение, пришёл ответ: "рассмотрели обращение №2782384. Зачисление баллов за период осуществляется не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчетным периодом. Ожидайте, пожалуйста. Газпромбанк" Видимо в чате меня не поняли, потому как в ответе мне написали не про сам расчёт кешбэка, а про его зачисление, а про него я не спрашивала. Но через пару дней отобразился кешбэк как и положено 5%.

29 октября пришлось опять идти в аптеку, по этой операции кешбэк вообще не отражался. С 1 ноября Газпромбанк меняет условия по программе лояльности, о чем я узнаю по факту 1 ноября, так как пришло уведомление. В приложении появилась надпись, что кешбэк за октябрь отобразится до 15.11 - ожидайте. Дождалась 15.11, ничего по операции 29.10 не поменялось, написала в поддержку. В поддержке мне ответили: Мария, спасибо за ожидание. До 15 ноября отобразились баллы, начисленные за покупки, которые прошли по счету карты в октябре.

Данная операция прошла по счету в ноябре. 

За покупки, которые вы совершили в конце октября, и которые прошли по счету в ноябре, кешбэк будет начислен по условиям программы лояльности, которые действовали до 1 ноября (при выполнении условий)." "Покупка совершена в конце месяца, торговые точки могут направлять запрос на списание по счету карты позже, не в момент совершения покупки. 

В выписке по счету можно ознакомиться с информацией." 

А вот через 15 минут после моих вопросов мне ответили уже: "Баллы за эту покупку по новой программе лояльности "Уровневый кешбэк" не будут начислены, если покупка совершена до выбора категорий (кешбэк будет начислен по старым условиям, при выполнении условий). Если у вас были выбраны категории, то кешбэк должен быть начислен.

Ожидайте, зафиксирую обращение. "

"Приношу извинения за неудобства, это связано с переходом на новую программу лояльности. "

Получается, что из-за того, что поменялась программа людей оставили без кешбэка по операциям в конце месяца. 

По обращению пришёл ответ:

"рассмотрели обращение №2818000. Мы не сможем начислить кешбэк на покупку от 29.10.2025 на сумму 1 567 руб. По условиям программы лояльности «Уровневый кешбэк», баллы начисляются за операции в выбранных категориях. Категории кешбэка были выбраны 01.11.2025. Газпромбанк". 

Спасибо, что рассмотрели. Выбрать кешбэк 01.11 для покупки, которая была 29.10 мне физически было не по силам, так как машину времени я ещё не изобрела. 

Банк советовать не буду. Новая программа лояльности - ужас. Работа поддержки мне не очень понравилась.