Рассрочка оформленная по акции пропала, что случилось никто ответить не может

Я 7 лет пользую Т-банком и большую часть своего бюджета провожу там, более того, я покупала там билеты и бронировала отели ссылаясь на надежность. И рекомендовала другим в т.ч. своей семье. И это мой первый отзыв в интернете такого рода, но шок в шоке от ситуации. 

Что произошло. Покупаю в очередной раз билеты на самолет и хочу их оформить по акции от Т-путешествия. Покупаю билет, должна быть акция 3 месяца в рассрочку без процентов - после покупки в кабине ничего не вижу, только то что за 3 месяца по рассрочке я должна заплатить комиссию в 19.000. 

Иду в поддержку, мне говорят такой акции для меня нет, если хотите рассрочку - оформляйте, но будет комиссия 19.000 (слова из поддержки). Я ей верю, окей нет акции, возможно я неверно поняла смысл акции и я под нее не попадаю, мое решение: обойдусь без рассрочки заплачу за билет в день выписки по счету без этих опций. 

Через 2 дня мне приходит смс, что у меня открылась рассрочка (хотя я никаких действий не совершала). Я иду в приложение и вижу рассрочку на билеты. Каким образом она открылась? Я не знаю. Я опять иду в поддержку и более суток пытаюсь выяснить, как открылась рассрочка с комиссией без моего ведома. 

В поддержке мне говорят, что "не беспокойтесь вы попали под акцию Т-путешествия" (хотя ранее в поддержке сказали, что ее нет), вам автоматически открыта рассрочка, без комиссии, вместо комисси уходит ваши баллы (кешбек).Они вам не прийдут, но будет рассрочка.  

Я уже в полном шоке, что НИГДЕ НИЧЕГО непонятно, информация раходится. Но окей, рассрочка так рассрочка, раз по акции, бонус ушел. 

ВНИМАНИЕ: через 20 от покупки дней, я хожу думаю, что у меня рассрочка все прекрасно, мне платить 1/3 от суммы через 3 недели, распределяю бюджет как мне удобно. И в день выписки рассрочка просто ичезает из приложения (благо я ее скринила) + было смс об открытии, и мне на платеж по выписке через 3 недели падает вся сумма. Я третий раз в шоке, третий раз не понимаю, что происходит. 

И вот уже вторую неделю я не знаю сколько мне платить в ближайший платеж, потому что рассрочка исчезла, мое обращение футболят из запроса запрос, где отвечают просто не по существу. В серьез ситуация не рассматривается, а это с моей точки зрения тотальный ввод в заблуждение 3 раза, открытие/закрытие рассрочки и выставление полной суммы без какого-либо уведомления меня. И мне снова переносят обращение еще на неделю к моменту, когда надо уже платить по рассчетному периоду, на который у меня висит вся сумма. 

В поддержке абсолютной бесполезный бот, который отправляет то одно то другое, пока ты допишешься и к тебе прийдет человек, нужно просто иметь железные нервы. Но и этот человек, просто пишет, что просто очень жаль, что такое с вами случилось. А затем к тебе приходит уведомление супустя дни, что твое обращение якобы решили и какой-то не имеющий к делу краткий ответ, который ничего не решает. 

Вот подумайте теперь стоит ли ввязываться в такие покупки и бронирования Т-банка, а еще верить их поддержке, которая получается дважды мне дала информацию, которая потом опровергалась?

Итого с 17 по 26 я не получили информации куда испарилась рассрочка, и мое обращение передвинули еще на неделю, а день платежа по выписке приближается.