Проблема с информацией в бумажных выписках по счетам

Всем добрый день!
Потребовалось восстановить историю операций по счетам за период, который начинался больше чем 3 года назад. Из-за того, что Альфа-банк выдает электронные выписки только за последние три года, были в офисе Альфа-банка, чтобы получить печатные выписки (это, конечно, большой минус этого банка - в других банках электронные выписки выдаются за все 5 лет, а если нужна нестандартная выписка, то часто могут сформировать что-то электронно и на почту прислать). Выписки получили, но в них входящие и исходящие остатки за период - нули. Хотя за период по счетам были операции и там больше снимали, чем клали, а по одному из счетов я точно помню, с точностью до нескольких сот долларов, какие там должны быть остатки, сотрудники объясняли что-то странное, мол это баланс на сейчас, хотя и баланс на сейчас на этих счетах не нулевой (скорее всего, перепутали с платежным лимитом). На вопрос, как можно узнать баланс по счету на конуретную дату - сказали, что это невозможно. Видимо есть проблемы с квалификацией персонала. В моих глазах отсутствие в выписке корректных значений входящих и исходящих остатков делает выписку целиком невалидной, да и баланс счета на даты начала и конца периодов мне нужно знать. Написал вопрос в чат банка, там попробовали помочь, даже прислал им фото бумажных выписок, но выяснилось, что операторам в чате доступна только история за последний год. Предложили обратиться с вопросами в офис, но там никто сути вопроса не понимает. Написал вопрос тут на горячую линию (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/885291/), но ответа не дождался. В итоге запросил бумажные выписки по счетам за периоды, по которым могу получить электронные выписки. Выяснилось, что и по более близким срокам в бумажных выписках у меня входящие и исходящие остатки - нули, хотя в электронных - все в порядке. Примеры бумажных и электронных выписок прикладываю. Также попросил другого человека получить бумажную выписку по счету его карты - там проблемы с остатками не было, они были ненулевые. Есть ли возможность разобраться в проблеме, чтобы можно было получить бумажные выписки с корректными ненулевыми остатками?