Отзыв о работе ВТБ

Сложилась ситуация: при переводе через онлайн-банк ВТБ знакомому человеку у мужа заблокировали учетную запись, ну так система вот посчитала это странным, ну что ж. Мой муж в командировке, на меня оставил ген.доверенность (которая в банке уже прошла проверку) , пришла я в банк для решения вопроса, на что сотрудник НИЧЕГО абсолютно не объяснил, не рассказал как действовать дальше, пожал плечами, сказал звонить на горячую линию мужу лично. Выйдя из офиса я задавалась вопросом "для чего вообще тогда офис ВТБ, если там ничего не знают, ничего не могут?". Передала информацию мужу, тут началась новая песня "позвоните с того номера, позвоните с этого номера, не важно, что он озвучивает КОДОВОЕ СЛОВО СВОЕ, ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, ВСЁ ЭТО НЕ ВАЖНО ОКАЗЫВАЕТСЯ ДЛЯ БАНКА, важен только номер телефона, к которому у мужа доступа на данный момент нет,потому что он в командировке. Одну заявку сделали, другую, сначала на горячей линии сказали, что все решат, по итогу ничего не решили, предложили только доп вариант. Оформить карту на меня к его счету. Он оформил. Все это длилось больше недели. А нам уже страшно идти в банк получать эту карту, потому что на горячей линии говорят одно, а в банке по прошлому опыту сотрудники ничего не знают, ничего не сказать не могут. Сегодня я уже со страхом иду в отделение банка и о чудо, мне наконец-то попался компетентный сотрудник А. Яна (клиентский менеджер, Ростов-на-Дону, Волкова 11.). Человек на столько был вежлив, компитентен, заинтересован, ответила на все возникшие вопросы, помогла во всем, в чем требовалось конкретно в этой ситуации. Даже заметила, что не сменились данные по прописке моей (хотя почему раньше обращалась и никто не сказал, что данные не изменились не понятно), она занялась и этим вопросом сразу, мне кажется, если бы мы попали изначально к ней, то переживаний и стресса было бы намного меньше. У мужа вообще уже желание возникло сменить банк для зарплатной карты. Сегодня ему все рассказала, появилась надежда, что не все потеряно в решении проблем. К чему вся эта история? 

Уважаемый ВТБ, цените работу таких сотрудников, мы сегодня первый раз за эти дни более менее выдохнули. Мне было приятно и понятно при посещении отделения банка. Поэтому ещё раз хотела бы выразить благодарность менеджеру Яне за её компетентность, внимательность,человеческое отношение и оперативность.