Недобросовестная работа по доставке карты

Добрый день. В субботу 22 ноября 2025г. мной была заказана кредитная карта. Карта сразу была выпущена в цифровом формате, но так как мне требовалось пластиковая карта, я заказала доставку на 23 ноября 2025г. во временной промежуток с 15:00 до 17:00. Мне пришло оповещение о том, что карту мне доставят представитель с указанием его ФИО и номер телефона. В указанный промежуток времени я ожидала представителя банка, но он со мной не связался и не предоставил информацию о том когда сможет ко мне приехать с ДК я сама позвонила представителю банка, с уточнением времени доставки карты. Представитель сообщил о том, что у него много задач и в указанное время доставить карту он не может. Попросил перенести доставку карты на время 20:00 ПЧК в итоге в 20:30 я позвонила представителю банка, но он не ответил на звонок, тогда я написала СМС, на которые он ответил, что карта ещё не одобрена. Я сообщила о том, что карта одобрена и выпущена в цифровом формате, я жду пластик. Представитель сообщил, что ехать ему до меня 45 минут, уточнил, готова ли я принять его в 22:00. Я ответила, что это слишком поздно и принять его не смогу. После чего представитель банка сообщил мне о том, что в понедельник 24 ноября 2025г. он привезёт мне карту во временной слот с 19:00 до 21:00. Утром 24 ноября не пришло оповещение о том, что карту мне привезёт другой представитель. Представителю я позвонила в 20:03, он сообщил мне о том, что не сможет доставить мне карту, что карта будет доставлена другим сотрудникам в другой день. после того как я сама позвонила контактный центр ВТБ, сотрудники верили меня, что я получу карту во вторник 25 ноября 2025г. во временной слот с 19 до 21:00.25 ноября 2025г. мне пришло оповещение с координатами и ФИО представителя банка ДК вечером представитель связался со мной, мы договорились о встрече, представитель приехал навстречу но что-то операционной системе пошло не так и картон выдать не смог ты сегодня 26 ноября 2025г. утром мне пришло оповещение о том что карту мне доставят но вы представитель во временной слот с 19:00 до 21:00 тчк в середине дня представитель связался со мной, мы обговорили примерное время встречи, он сообщи 0 что за час до встречи позвонит мне, попрощался и и положил трубку. Примерно в 18:00 мне пришло оповещение о том что назначен новый представитель на выдачу карты, который перезвонил мне уточнил время встречи сообщил о том, что необходимо при себе иметь документы. Я сообщила о том, что буду на месте примерно в 19:20 ДК представитель пожелал мне хорошего вечера и сказал что карту привезёт мне другой курьер тока карту мне не могут выдать на протяжении четырёх дней! Что происходит?