Неправомерно списанные проценты

Пользовалась кредитной картой от МТС-Банка. Погасить долг нужно было до 20.11, 19.11 я пыталась многократно пополнить карту через веб-банк. В итоге получилось пополнить только 1 раз на половину нужной суммы, все остальные попытки были неудачными. Написала об этом в чат - сотрудники чата сказали мне что сейчас наблюдаются технические проблемы с пополнением карты, и также что они создадут заявку для списания минимального платежа (хотя такого запроса у меня не было). 20.11 мне позвонили сотрудники банка и сказали что технические проблемы с пополнением всё еще сохраняются, "скорее всего завтра они еще не решатся", также мне сказали что денег на карте сейчас хватит на минимальный платеж. На мой вопрос не возьмут ли с меня проценты за задержку с пополнением карты, мне ответили что нет, ведь минимальный платеж будет внесен и это повлияет только на льготный период в следующем месяце. То есть меня успокоили и убедили, что процентов не будет. Также за это время никто мне не предложил других способов пополнения карты - например, через СБП. 26.11 я делаю еще несколько попыток пополнить карту через веб-банк, все неудачные, и вижу долг 26 тыс руб за просрочку по платежу. Мои вопросы в чате о том, почему так произошло, ведь меня убеждали что процентов не будет - сотрудники игнорируют, информации никакой не дают, повторяют только что якобы никаких технических сложностей не наблюдается. Но хотя бы сказали что можно пополнить через СБП карту, что я и сделала. 

В итоге из-за технического сбоя на стороне МТС и некорректной консультации в чате и по телефону у меня образовался долг в 26 тыс руб., который я прошу вернуть мне на дебетовую карту. Тк сейчас весь долг погашен, включая эти проценты.