Быстрый и положительный ответ

27.11.2025 08:28
275
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Оплатил страхование ОСАГО в офисе одной известной страховой компании посредством дебитовой карты Альфа-банка. Однако кешбэк за оплату не заичслился. Это видно в разделе "История". Посредством личного кабинета в Альфа-онлайн (через интернет, приложения у меня пока нет) обратился в чат банка с просьбой посмотреть, почему не начислился кешбэк. Обращение от 18 сентября 2025 года зарегистрировано за №A2509182238. В ответе Альфа-банка указано, что покупка соверешена с МСС(6300) относится к исключениям, по которым кэшбэк не начисляется. Несмотря, на это после рассмотрения кешбэк зачислен. Т.е. вопрос решен в пользу клиента. Меня очень порадовало то, что во-первых ответ очень быстрый день в день, во-вторых зачисление кешбэка видно в истории сразу (в отличии от другого известного крупного банка, в котором вроде бы, как что-то решили, но пока система не пишет это в истории, а потом про это забывается и в результате по отчетам положительное решение по факту ничего), в-третьих нет бюрократической проволочки, формализма (опять в отличие случая в одном из другово известного крупного банка, когда главное не интересы клиента, особенности ситуации, желание помочь, а инструкция банка и не желание (наверное отсутствие полномочий) вникнуть и разрешить вопрос). Это не первое мое обращение в службу поддержки Альфа-банка, поэтому могу сказать, что сервис поддержки работает классно. Без сомнений ставлю 5 балов из 5 возможных (заслужено).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-01T08:52:28+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка