Прояснение от оператора по срокам рассрочки

27 ноября 2025 утром в 09.26 я написала в чат поддержки совкомбанка в связи с возникшем вопросом по поводу сроков беспроцентной рассрочки у партнеров без наличия активной подписки «десятка». 

Я являюсь уже не первый год клиентом совкомбанка и активно использую карту халва. Ранее, заходя в раздел «магазины» в приложении банка, я выбирала интересующий меня раздел и могла видеть, какой будет срок рассрочки на покупки без активной подписки «десятка».

Я написала в чат свой вопрос. Изначально в чате появился ответ от бота Катюши, однако я все равно настояла на подключении оператора. 

В чат присоединилась сотрудница по имени Элеонора Ш-ва и сообщила мне о том, что готова помочь мне в моем вопросе. 

Для быстрого решения ситуации и понимание моей проблемы я предоставила сотруднице скрины из приложения, на которых не виден срок беспроцентной рассрочки, хотя раньше он был. 

Элеанора уточнила модель моего телефона для прояснения ситуации. Я указала, что пользуюсь iPhone и задала вопрос касательно того, связана ли эта проблема с моделью телефона или с новым приложением банка.

Элеонора посоветовала нажать на кнопку «магазины с рассрочкой», после чего должна была отобразится информация по срокам. Я сказала ей, что попробую и вернусь в чат.

Я предоставила скрин, где отображается срок рассрочки, а также перешла в раздел онлайн-покупок, где срок рассрочки всё равно не отображается и тоже сделала скрин.

Элеонора сообщила, что магазин, представленный на скрине дает рассрочку до трёх месяцев. И в случае возникновения сложностей информацию можно проверить на официальном сайте карты халва. Также она уточнила, что данная проблема встречается у владельцев моей марки телефона. Для решения проблемы она создала обращение надо доработку этого пункта.

Также я спросила, в случае возникновения сложности могу ли я обратиться в чат для того, чтобы уточнить срок рассрочки напрямую у оператора. На что я получила положительный ответ и мне сказали, что я могу обращаться в чат поддержки в любое время суток. 

Я довольна консультацией, мною были получены ответы на интересующие не вопросы. Оператор прояснил всю ситуацию и помог в решении проблемы, а также сообщил сроки рассрочки на магазин из скрина.