Навязывание услуги и недобросовестные действия курьера

21 ноября 2025 года я получала дебетовую карту Альфа-Банка через курьера. При вручении конверта вместе с картой внутри уже лежала SIM-карта, о которой я не просила. Я сразу устно отказалась от неё, но курьер заверил, что это «стандартная практика для всех клиентов». В процессе настройки мобильного приложения курьер попросил мой телефон. Как выяснилось позже, в этот момент, без моего ведома и согласия, он оформил на меня договор на оказание услуг мобильной связи. Я обнаружила это, когда в приложении рядом с дебетовой картой отобразился и номер SIM-карты. Я незамедлительно обратилась в чат поддержки с требованием аннулировать нежелательную услугу. Мне отказали в дистанционном расторжении договора. После написания официального обращения, где я подробно описала обманные действия курьера, мне был дан стандартный ответ: «для закрытия SIM-карты посетите офис банка». На мой взгляд, это абсолютно неприемлемо:  1. Действия курьера являются навязыванием услуги и введением в заблуждение. Я расцениваю это как обман. 2. Политика банка перекладывает ответственность на клиента. Вместо того чтобы разобраться во внутренней проблеме (действиях своего сотрудника), мне заявляют, что «нельзя передавать телефон третьим лицам». Курьер Альфа-Банка — это не «третье лицо», а официальный представитель, которому по умолчанию должно оказываться доверие. Я как клиент не должна нести неудобства и тратить время на посещение офиса из-за недобросовестных действий сотрудника вашего же банка. Требую дистанционно расторгнуть договор на SIM-карту и провести внутреннюю проверку в отношении данного курьера.