Обман пенсионеров

Здравствуйте.
02.10.2025 г по состоянию здоровья мне дали 2 группу инвалидности, 06.10.2025 я пришла в отделение банка ВТБ по адресу: Саратовская обл. г. Энгельс ул.Волоха д.1 А, для оформления карты МИР для получения пенсии ( т к давно являюсь клиентом банка, более 13 лет и до сегодняшнего дня меня всё устраивало + реклама переведи пенсию и получи 3000 руб. соблазнили), сотруднику я озвучила для какой цели получаю карту, мне выдали карту, я сразу пошла в пенсионный фонд и оформила перевод пенсии.
Позже я позвонила на горячую линию ВТБ для уточнения когда именно придет вознаграждение за перевод пенсии, мне озвучили,что под условия я подхожу и что выплата будет в конце ноября.
Отлично,жду конец ноября!
Сегодня приходит сообщение: "Марина, сообщаем, что мы не можем начислить вознаграждение 3000 ₽ за перевод пенсии, так как менее года назад Вы уже получали пенсию в ВТБ. Не соблюдены условия акции: Банк ВТБ (ПАО)"

Я в шоке от такого сообщения, звоню на горячую линию и мне сообщают,что промокод внесли на следующей день, после зачисления пенсии!!!
Какой промокод, кто и куда его должен вводить, почему сотрудник в банке не ввела и не сказала об этом, почему по номеру горячей линии, мне сказали, что я подхожу под условия и будет выплата в конце ноября?! Как у вас работают такие не квалифицированные сотрудники, почему вводите в заблуждение людей!?!?

Почему такое отношение к постоянным клиентам!?! Вы перестали ценить своих клиентов!??

Прошу, Вас, разобраться в данной ситуации, провести беседу с сотрудниками, что клиентов необходимо консультировать корректно, не умалчивать и предоставлять всю информацию, а так же зачислить мне вознаграждение в размере 3000 руб. " за перевод пенсии в ваш банк"
В противном слушали буду вынуждена закрыть все счета и распрощаться с вами!
Обман пенсионеров !!!
Позор вам!!!
Зато реклама из каждого "утюга", переведи пенсию и получи 3000 руб, а сами обманываете!