Заблокировали дебетовую карту, увели ее в минус

27.11.2025 14:43
411
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень странная и неприятная ситуация произошла с банком МТС деньги. Решила купить сертификаты в Озон и Валбериз. Получилось 3500 в Валбериз и 3000 озон. Банк в течение пару дней обрабатывает операции. Сегодня обработал и выкатил мне на счете -3310 рублей, еще 190 рублей списали себе ( были на карте). Полдня обращаюсь в поддержку и в чате, и звоню операторам, отвечают, что прошла двойная оплата за сертификаты, правда у операторов путается информация, то двойная оплата за сертификаты Озон, то за сертификаты на Валбериз. Но нигде в системе двойной оплаты не отражено и дополнительных сертификатов тоже не появилось. Те, кто говорит, что двойная оплата за сертификаты с Озона даже не могут ответить, за что тогда еще минус 310 рублей рублей и 190 списано с карты. От поддержки вообще ничего не добиться, обращайтесь, говорят в ВБ или озон. Причем сами говорят, что в их системе тоже нет двойной оплаты, просто им так сказал технический отдел, на который они переключаются постоянно и я минут по 15-20 жду их подключения и так несколько раз за разговор. Прошу прислать мне в смс или в чат подтверждающие документы- отвечают « не имеем такой возможности».
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-14T07:20:23+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву. По правилам Народного рейтинга (п.3.10.2) Если возникает необходимость дополнить свою историю, пожалуйста, пользуйтесь комментариями к отзыву. 5.10 Банк/компания обязаны предоставить комментарии и дополнения по положительным и отрицательным отзывам в течение 14 рабочих дней с даты размещения отзыва.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-12-09T17:46:48+03:00
Здравствуйте! Баланс восстановили. Повторное списание вернули, сумма отобразится на балансе в ближайшее время. Пожалуйста, проверьте позднее. Если всё в порядке, сообщите о решении вопроса в комментарии. Будем ждать от вас обратную связь.

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.05%
решено проблем
2 946
отзыва
2 914
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Консультация в онлайн чате

Оценка 4

После получения карты меня заинтересовал кешбек. Я думаю, что каждый хочет совершать покупки с выгодой. Сама разобраться я не смогла, обратилась в службу поддержки в приложенит... Читать полностью

06.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Увидел интересные условия по карте МТС для покупок на озон, решил заказать. Привезли практически моментально, сервис на уровне. Представитель банка всё объяснил, показал, всё... Читать полностью

06.09.2026

Отличный представитель

Оценка 5

Начну с того, что эта встреча должна была пройти еще 25.08, но тогда у меня случился форс мажор и пришлось перенести, после этого я переносила встречу еще 2 раза, и вчера наконец... Читать полностью

05.09.2026

Отличный банк, щедрый кэшбэк

Оценка 5

Оформил 4.09.2026 и уже на следующий день привезла карту представитель Алиса, помогла с установкой приложения а точнее веб версии на IOS, дизайн карты прост мне нравится, особо... Читать полностью

05.09.2026

Получение выписки из банка

Оценка 5

29 августа в 19:31 в приложении банка я обратился в чат поддержки с целью получения выписки по дебетовой карте. Специалист Денис подробно ответил и по шагам обяъснил куда нажимать... Читать полностью

04.09.2026

Все отлично

Оценка 5

Решил заказать дебетовую карту МТС деньги с доставкой на моё место работы и выбрал удобную дату 4 сентября. В 9:00 утра Пришла SMS о том что карту мне доставить сотрудник банка... Читать полностью

04.09.2026

Отличная работа Ольги

Оценка 5

Сегодня (4 сентября) я обратился в техподдержку МТС банка с вопросом про лимиты переводов, поскольку в последнее время очень активно пользуюсь им как основным банком и было бы... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка