Введение клиента в заблуждение

Хотел поделиться, может кому-то пригодится.

Предстояла дорогостоящая операции. Решил созвониться и решить свои вопросы через горячую линию.(Зря!).

Вопросы были следующие: т.к. собирался в клинике оплачивать за услуги картой, то спрашивал о возможности блокировки платежа, и если такое произойдет, что мне нужно будет сделать, чтобы всё таки провести оплату. На этот вопрос, однозначного ответа не получил - сказали всё зависит от того как оценит платеж система, блокировка может быть, а может и нет. Ну, ладно, думаю, хорошо, буду оплачивать - там видно будет.

Второй вопрос был следующий: т.к. категория повышенного кэшбека была выбрана 1% от всех покупок, то решил уточнить, будет ли начислен кэшбек и в каком размере. На данный вопрос был получен ответ - да, кэшбек вам будет начислен,ино не более 5000 руб. Этот момент переспросил дважды.

Итог. Операция оплачена картой Альфа-Банка, а вот кэшбек начислен только на сумму 100 тыс.руб., хотя платеж был почти в три раза больше. Написал в чат для решения вопроса, как так, я созванивался, мне всё объяснили, а по итогу оказывается, что кэшбек начисляется только на сумму 100 тыс., всё что свыше - кэшбек не подлежит начислению. И это прописано в условиях кэшбека.

Но ведь я для этого и звонил, чтобы прояснить ВСЕ детали. Однако про эту информацию умолчали, и отсылки к условиям кэшбека тоже не было, а однозначно ответили что начисление будет в зависимости от суммы платежа, но не более 5000, речи про то что например при оплате 300 тыс. кэшбек начислят только на 100 тыс. вообще не было.

Так что имейте ввиду, мало ли, может кому-то пригодится.

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, с недавнего времени стал ещё и зарплатным клиентом, вопрос решен конечно же в пользу банка.

Ну, что могу сказать - плохо. Введение клиента в заблуждение, не доведение всей информации по поставленному вопросу.