Навязанные услуги

Я уже не первый год являюсь клиентом Альфа-банка. Поэтому я рекомендовал дочке стать клиеном этого банка и на 1-й раз пошел с ней для подстраховки.

Обратились мы в офис на Сокольнической пл., д.9 26.11.25 в 10:07. Все прошло хорошо, клиента завели, дали якобы бесплатную карту, открыли вклад. Только при проверке в личном кабинете (ЛК) дочка заметила некую СИМ-карту с номером телефона, но менеджер пояснила, что это рекламное предложение и не стоит на него обращать внимание. Однако, дома при повторной проверке ЛК дочка обнаружила уже две СИМ-карты с номерами телефонов и в чате стала выяснять, что это такое и оформила обращение №А2511267952. Ей пояснили, что на нее офрмлено два договора на оказание услуг связи Альфа-мобайл и сегодня за них спишется по 600 руб. за каждый. Чтобы закрыть их необходимо идти в офис. Дочка вынуждена была бежать опять в офис, во-первых у нее нет лишних 1200 руб, а во-вторых ей не нужны еще два лишних номера, тем более физически СИМ-карты ей не давали, а сейчас к СИМкам особое внимание из-за массового использования их в преступных целях. В офисе уже очередь на 1,5 часа и с трудом ей удалось добиться от дежурного менеджера помощи, он заблокировал СИМки. Как потом выяснилось, что блокировка бесплатно первые 14 дней, а потом по 40 руб/день.

Нервозность повышалась. Во-первых, нарушен закон "О персональных данных"(ПД): данные дочери были использованы не по назначению, на нее открыли два договора на оказание услуг связи, а согласие она давала только на использование ПД для банковских услуг. А что еще могли оформить на нее? Во-вторых, нарушен закон "О связи": на дочь оформили две СИМки даже не оповестив об этом, хотя у нее в Госуслугах давно стоит самозапрет на открытие договоров связи. 

Я, чувствуя свою ответственность за сложившуюся ситуацию т.к. сам привел дочь в Альфа-банк, и записался на прием в офис на 19:15. Отправились туда вместе с дочерью разбираться.

Менеджер Фёдор, выслушав суть вопроса, отправился за руководителем, но вернулся без оного и сам стал отдуваться за "косяки" банка. Нёс такую чушь, что приходилось его возвращать к реальности. То СИМки виртуальные, но как их вставить в телефон для активации пояснить не смог. Несколько раз переспрашивал не выдавали ли нам СИМки на руки, еще раз пояснили, что не было даже речи об услугах связи. Я все-таки настаивал, чтобы эти два номера (+7 9***0 и +7 9***3) исчезли из ЛК и не ассоциировались с дочерью. Тогда Фёдор сказал, что сейчас все закроет и принес четыре бумаги: два договора об оказании услуг связи и два заявления о расторжении договора, во всех прописана моя дочь. Зачем принес договоры на открытие Фёдор пояснить не смог, и мы их сразу отложили. Стали проверять заявления о расторжении, а там записаны совсем другие абонентские номера (+7 0***0 и +7 07****6). На вопрос почему номера не совпадают, он ответил, что это такие серийные номера (!). Бумагу, свидетельствующую о том, что указанные номера не имеют к нам никакого отношения, менеджер дать не захотел. Номера из ЛК не исчезли, хотя Фёдор утверждал, что закрыл их (но веры уже нет). Дать бумагу, что мы были в офисе и пытались решить вопрос с незаконным оформлением СИМ-карт на дочь, Фёдор тоже отказался. По итогу, мы потеряли еще час времени, но проблема только усугубилась, появились еще два номера с данными дочери.

Я не утверждаю, что в офисе Альфа-банка на Сокольнической 9 работают некомпетентные менеджеры, возможно, они следуют установленной политике банка. Я хочу предупредить клиентов банка, какая подстава может их ждать, рекомендую проверить закладку "Связь" в ЛК.