Бездействие и халатное отношение сотрудников в офисе Альфа банка

Хочу оставить отзыв на действия сотрудников Альфа банка.

Суть инцидента заключается в следующем.

Сегодня, 27.11.2025г. я пришла в отделение Альфа банка, чтобы снять наличные средства через банкомат. Однако при попытке снятия денег операция была отклонена. Я пробовала произвести операцию в разных банкоматах, расположенных в офисе, но результат был одинаковым – отказ в выдаче средств без объяснения причин.

Для выяснения обстоятельств мне пришлось отстоять живую очередь к сотрудникам банка. Обратившись к сотруднице, я сказала, что не могу снять деньги с карты через банкомат, операция не проходит. Вместо того чтобы проверить ситуацию по системе и как- то помочь, она ограничилась лишь вопросом как я использовала карту: прикладывала или вставляла, я сказала что прикладывала, ну идите попробуйте вставьте был совет. Повторные попытки с вставлением карты в картоприёмник также закончивались отклонением операции.

После этого я вновь подошла к сотруднице банка с той же проблемой: что операция не проходит и также опять не была оказана помощь со стороны сотрудницы, не предпринято попыток разобраться в проблеме, предложив лишь «подождать» ( неизвестно чего и сколько ждать). Немного подождав и в связи с дальнейшим бездействием сотрудников в офисе банка, я была вынуждена звонить на горячую линию банка, чтобы выяснить причину. Только в процессе разговора с оператором кол-центра ко мне подошла другая сотрудница, услышав мой разговор с оператором и взяла мой паспорт, проверив данные в системе, сообщила, что моя карта была заблокирована. Информацию о блокировке карты я параллельно получила от оператора на горячей линии. Оператор горячей линии предприняла меры и сказала, что в течение некоторого времени мне поступит звонок для подтверждения операции.

В результате, чтобы просто снять собственные денежные средства, я провела в офисе банка около часа, из которых около 30 минут прошли в бесполезном ожидании из-за полного безразличия и нежелания сотрудников на месте выполнить свою работу и выявить причину.

Возмущает бездействие сотрудников, нежелание помочь клиенту, они не предприняли никаких попыток оперативно проверить статус карты или причину отказа, хотя имели для этого все технические возможности, вместо квалифицированной помощи мне предлагали ждать (не понятно чего ждать!!!)

 Из-за халатного отношения персонала в офисе банка, я потратила значительное количество личного времени на решение элементарного вопроса. Считаю, что клиенты банка не должны тратить столько времени и сил, чтобы получить доступ к своим же средствам. Услуги должны оказываться качественно и своевременно.

  Прошу руководство банка провести проверку по данному факту и принять дисциплинарные меры в отношении сотрудников указанного офиса, проигнорировавших мою проблему и не выявив своевременно причину. Принять меры по повышению качества обслуживания клиентов и ответственности сотрудников.