Клиентоориентированность

 В начале ноября подключил в ВТБ повышенный кешбек 3% на Автоуслуги: покупка автозапчастей, оплата услуг СТО. 23.11.2025 обратился к официальному диллеру о прохождении СТО автомобиля. Оплатил СТО после проведенных работ на сервисе в автоцентре. И очень удивился когда мне не начислили никакого кешбека. Сегодня 27.11.2025 обратился в чат банка ВТБ и там мне формально отказали в выплате кешбека. 

Не оплатить проведенные работы я точно не мог и проходить не у официального автодиллера СТО опасно. 

В ВТБ мне сказали,что по коду 5511 к которому относится продажа, сервис, ремонт, запчасти (по международным стандартам) повышенный кешбек по категории Атоуслуги: покупка автозапчастей, оплата услуг СТО не начисляется. Нонсенс. Видимо банк ВТБ чтобы не платить не такой уж и большой кешбек (3%) убрал из своей категории повышенного кешбека один из основных кодов МСС 5511 официальных автосалонов в которых у нас почти во всех есть официальный сервис и конечно продажа запчастей. В ВТБ оплата по этому коду почему-то значится "Продажа авто"?? Прямо манипуляция с МСС кодами. При том обычный гражданин не разбирается во всех этих кодах и доверяет банку. Если написано повышенный кешбек на Автоуслуги ( покупка автозапчастей, оплата услуг СТО) он так и думает, что уж у официальных диллеров оплата точно войдет в эту категорию. Лучше бы воспользовался кешбеком другого банка, где более прозрачный кешбек и не бывает таких "хитрых" ситуаций.

Получается заплатил за СТО, купил автозапчасти для автомобиля на сумму 88017 р., а 3% кешбека не получил.

Прошу начислить мне кешбек в размере 2640 руб.

Итог: в ВТБ написано повышенный кешбек 3% на Автоуслуги: покупка автозапчастей, оплата услуг СТО. Код 5511 ВТБ относит ошибочно к "Продажа авто". Проверил к коду 5511 относится продажа, сервис, ремонт, запчасти. Согласно описанию кешбека в ВТБ код должен относится к данной категории повышенного кешбека.