Самоуправство сотрудника банка

26.11.2025 я посетил офис банка (филиал №6602) в городе Екатеринбург проспект Ленина, д.27 с целью закрытия кредитной карты. Сначала все было нормально. Вызвали к специалисту без ожидания. Специалист П-ва Л.В составила заявление на закрытие и отправила в мобильное приложение документы: Единая форма согласия и Вопросник физического лица на подписание. Я открыл эти документы в своем телефоне, в мобильном приложении, ознакомился и ввел код из смс. Возможно, из-за проблем с интернетом, дальнейшая обработка затянулась и сотрудник достала служебный планшет, ввела мой номер телефона, я назвал код из смс. На свой телефон получил сообщение: "Выполнен вход в ВТБ Онлайн с устройства Safari macOS. Если это были не вы, позвоните в банк по номеру 1000"

Я повторно ознакомился с вышеуказанными документами на планшете, подтвердил подписание кодом из смс.

После этого специалист П-ва Л.В. заявила, что мой номер телефона в банке не подтвержден и для подтверждения номера необходимо пополнить его на 250 рублей. Я отказался, но П-ва Л.В. настойчиво предлагала различные варианты пополнения счета. Во время разговора специалист П-ва Л.В. выполняла какие-то действия на своем планшете. Я отказался поплнять счет мобильного телефона, т.к. уже давно являюсь клиентом банка, номер телефона не менял и проблем со входящими и исходящими переводами по СБП нет.

По окончании обслуживания я получил бумажную копию заявления и ушел.

Придя домой, обнаружил в мобильном приложении новый автоплатеж на пополнение счета мобильного телефона по дате. Дата платежа совпадала с днем поступления зарплаты на счет в банке. Т.е. при поступлении зарплаты в декабре сразу же на счет мобильного телефона перечислилось бы 250 рублей. 

Написал обращение в чат и автоплатеж удалили.

Сегодня вечером я решил выбрать категории кэшбэка на декабрь. Зайдя в мобильное приложение обнаружил, что категории уже выбраны и совсем не те, которые я планировал к выбору.

Во время обслуживания в отделении банка разговора о категориях кэшбека и автоплатежах не было.

Считаю недопустимым, когда сотрудник банка без моего согласия подключает какие-либо услуги и выбирает за меня категории кэшбэка.

Прошу разобраться в этой ситуации и принять меры к данному сотруднику с целью недопущения подобных действий в дальнейшем.