Некорректное списание и неудобства при обращении в поддержку
Здравствуйте!
Хочу поделиться ситуацией, которая произошла сегодня.
Мне в уведомлениях V**Дзынь от Альфа-Банка пришло сообщение о пополнении на 99₽, при этом баланс оставался 0₽. Зайдя в историю операций через Safari, я увидела, что со второго моего счёта автоматически перевелось 99₽ на карту и тут же было списано обратно.
Я не совершала никаких операций, поэтому ситуация выглядела странной и немного пугающей.
Сначала я попыталась обратиться в чат поддержки, но бот долго не переводил меня к оператору, и ответа по сути я не получила.
Но!
Хочу отметить, что внизу истории операций я увидела кнопку «Оспорить списание» - и это действительно спасло ситуацию.
Заполнила заявку, и деньги вернулись буквально сразу.
Очень удобно, что такая функция есть и что она действительно работает мгновенно.
Хотелось бы поблагодарить за наличие этого инструмента - он реально помог решить проблему, когда чат поддержки не смог.
Буду признательна, если вы сможете компенсировать потраченное время и стресс бонусами/кешбеком (например, 500₽), чтобы сгладить впечатление от непредвиденного списания.
Спасибо за внимание и за удобные функции в приложении ❤️
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...