Умудрились подключить услугу Альфа смарт даже для вклада

20/11/25 мне пришла СМс насколько Вы довольны подпиской Альфа -Смарт.Я подписку не оформлела,карты Альфа-банка не имею.

08/09/25 я была в отделении по адресу 8 Марта 10,чтобы открыть вклад,с получением % на экспресс счет.Я сообщила сотруднику ,что мне не нужно ни онлайн банк,ни карты,и естественно мне не нужны никакие подписки.Я сообщила,что не доверяю онлайн банку и поэтому пришла оформить вклад в отделение с кассой и все документы мне нужно распечатать.

Мне пришлось весь день потратить на отключение подписки,как выяснилось она стоит 399р. и разобраться,убедиться,что она отключена.В отделении банка мне пришлось провести 2 часа в очереди-талон прилагаю.Чтобы получить распечатку по моему экспресс счету-оказывается это практически никто не может сделать,а кто может -ну очень занят.Было предложено получить карту и в онлайне сделать все самой.В результате,все же удалось получить выписку и я написала обращение в офисе банка,где четко указано,что прошу ответ прислать на тел.или на электронную почту(тел,и эл. почту я также написала.)Указала,что отет в онлайн банк посылать бессмысленно так как я им не пользуюсь.

Просила выплатить компенсацию за мое потерянное время и нервы ,раз банк подключает платные услуги не законно и даже не ставит об этом в известность.

21/11/25 от банка пришла СМС-рассмотрели ваше обращение-ответ в приложении Альфа онлайн-прям издевательство какое-то.Гор.линия фактически у банка тоже отключена,Робот сообщает,что по всем вопросам,нужно звонить онлайн(т.е. войти в интернет банк).

26/11/25 мне снова пришло сообщение,что рассмотрим Ваше обращение,на следующий день 27/11/25-рассмотрели ваше обращение-ответ в приложении Альфа онлайн.Только второй раз я обращение уже не писала и на гор. линию уже не обращалась,раз нужно звонить через приложение мобильного банка.Далее шла СМС оцените качество предоставленного ответа.И каково же было мое удивление,когда за информацию о качестве ответа списали с тел. деньги.

Если хотите знать качество ответа,так и пишите,СМС ПЛАТНОЕ!!,как то предупреждайте об этом.Обычно,когда хотят что-то узнать,то ответ оплачивают сами.

Прошу Альфа банк выплатить компенсацию за безобразное отношение к своим клиентам :

1. подключение платных услуг.

2.Отказ информирования по эл.почте,Смс информирования по тел.,хотя в заявлениия предупредила ,что онлайн банком не пользуюсь.

3.Гор. линия не работает-трубку берет робот и сообщает,чтоб звонили через приложение онлайн.