Жалоба на неправомерное списание 399 ₽ за подписку «Халва.Десятка»
Прошу проверить корректность начисления платежа 399 ₽ за подписку «Халва.Десятка» и вернуть списанные средства.
Я подключил подписку в рамках акции «Пятёрочка», где прямо указано, что:
«Всем участникам на 30 дней бесплатно предоставляется подписка “Халва.Десятка”».
Скриншот с условиями акции приложен.
Несмотря на обещанный бесплатный период 30 дней, в приложении у меня сразу же появился платеж:
«К оплате: с 26.11.2025 по 11.12.2025»
что фактически означает выставление счета с первого дня подключения, без предоставления бесплатного периода.
Подписка была подключена в рамках акции, а не как самостоятельная платная услуга. Уведомлений о том, что бесплатный период не действует, банк не предоставил.
В чате поддержки и в обращении банк отказал в возврате, указав, что «комиссия правомерна», но не объяснил, почему условия акции были проигнорированы.
Считаю начисление комиссии необоснованным, так как:
1. Обещан бесплатный период 30 дней.
2. Платёж назначен сразу, без предоставления этих 30 дней.
3. Это нарушает ст. 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» (недостоверная информация и навязывание платной услуги).
4. Условия акции являются публичной офертой и обязательны к исполнению банком.
Прошу:
1. Вернуть сумму 399 ₽ на мой счёт.
2. Провести проверку корректности начисления платежа.
3. Предоставить официальное разъяснение причин выставления оплаты в период, который должен быть бесплатным.
4. Исправить ошибку, чтобы другие клиенты не сталкивались с подобным нарушением.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...
Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.
Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо...