Ложь представителя банка и включение в группу "Близкие" без моего согласия

Здравствуйте. Подала заявку на кредитную карту через мобильное приложение. Банк заявку предварительно одобрил. Заказала доставку представителем банка на дом.

24.11.2025г. представитель при выдачи карты сказал, что банк одобрил карту но с обязательным подключением хотя бы одной из платных услуг: страхованием задолженности или страхованием от мошенничества. Затем представитель заявил, что сразу после выдачи, карту необходимо будет активировать путём совершение какого-либо платежа, например необходимо будет пополнить номер мобильного телефона. Также представитель попросил мой смартфон и в чате мобильного приложения от моего имени написал: "Бесплатная консультация" и указал свой табельный номер "70**28". На мои возражения, что страхование это дополнительная ненужная мне услуга и пополнение мобильного телефона не является действием для активации карты, представитель ответил, что без этого "система" не разрешит оформить карту и пояснил, что если я не верю, то можно позвонить в банк и спросить про условия выдачи карты. Затем представитель сказал, что выданная кредитная карта будет без льготного периода. Кредитка без льготного периода и с платными дополнительными услугами мне не нужна, поэтому я отказалась от получения.

После того как ушёл представитель, в тот же день, я поинтересовалась в чате мобильного приложения является ли страховка обязательным условием для выдачи карты, необходимо ли пополнять мобильный телефон для активации карты и существуют ли в банке кредитки без льготного периода. Оператор ответила, что карты без льготного периода существуют, но подключение страховки и пополнение мобильного телефона не являются обязательными условиями для получения и активации карты.

28.11.2025г. в мобильном приложении я заметила, что состою в группе "Близкие". Вспомнила, что в день визита представителя мне приходило смс от ВТБ в котором была ссылка и указано, что Александр В. приглашает меня в группу "Близкие". Поинтересовалась в чате мобильного приложения кто, когда и на каком основании включил меня в данную группу, разрешения на подключение данной услуги я не давала, по ссылке в смс не переходила. Оператор ответила, что скорее всего, представитель банка подключил мне услугу "Семейный банк" и не проинформировал меня, что подключил данную услугу.

Уважаемый банк ВТБ! Для чего Ваш представитель лжёт, что без дополнительных платных услуг карты не выдаются? На каком основании представитель банка подключил мне "Семейный банк" без моего согласия? Люди в данной группе мне незнакомы.