Жалоба о невозможности закрыть кредитный договор в течение месяца после полного досрочного погашения

Я, как ИП, заключил кредитный договор №120***-24-2 от 15.12.2024 с ПАО «Сбербанк России» на сумму 4 890 000 рублей.

21.10.2025 года я подал через интернет-банк Сбер Бизнес заявление о частичном досрочном погашении кредита на сумму 1 845 000 руб. В частичном досрочном погашении банк отказал.

28.10.2025 подал через интернет-банк Сбер Бизнес заявление о полном досрочном погашении кредита с указанием даты погашения 29.10.2025.

31.10.2025 Сбербанк списал с моего расчётного счёта 4 335 687,15 руб. в счёт погашения задолженности по договору №120***-24-2 от 15.12.2024 г.

Так же через интернет-банк получил справку № 3 от 05.11.2025 следующего содержания:

«На Ваш запрос № 3 от 05.11.2025 ПАО Сбербанк сообщает, что по состоянию на 04.11.2025 (включительно*) ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ К-ОВ РОМАН С. не имеет ссудной задолженности в подразделениях банка ПАО Сбербанк по кредитным договорам». (Справка во вложении).

То есть на 04 ноября 2025 года вся задолженность была полностью погашена и банк это признал в справке.

С 04 ноября 2025 года я практически каждый день просил в чате банка закрыть кредитный договор №120***-24-2 от 15.12.2024.

Других способов взаимодействия с банком не было. Возможность отправлять письма в интернет-банке исчезла.

В чате банка специалисты формировали обращения, обещали решить вопрос, но так и не закрывали кредитный договор.

10 ноября 2025 года на очередное обращение в чате банка специалист прислал ответ: 

«Роман С., искренне приношу извинения за доставленные неудобства. Оба ваших договора действительно должны были быть закрыты автоматически, однако произошла техническая ошибка, из-за которой система не смогла выполнить закрытие самостоятельно. Мы немедленно решим эту проблему и проведём закрытие. Ваше терпение и понимание очень ценны для нас, благодарю вас за ожидание.»

То есть на 10 ноября 2025 года банк признавал, что договор должен был быть закрыт автоматически, но не закрыт из-за технической ошибки.

24 ноября в чате банка вдруг появилось сообщение: 

«Добрый день, Роман С. Ваше обращение 2025-1031-0005-8398 рассмотрено. Проведенная проверка показала несоответствие данных в смежных системах по кредитному договору №120***-24-2. На текущий момент по договору существует задолженность в размере 149 816,58 руб. Просим Вас обеспечить необходимое количество денежных средств, а затем обратиться повторно для досрочного погашения. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за обращение.»

Получается на 04.11.2025 задолженности не было. И если бы кредитный договор закрыли сразу же, как я и просил много раз, то всё бы было хорошо. Кредит был бы полностью досрочно погашен. Но банк тянул время и в итоге начислил проценты в сумме 149 816,58 руб. из сообщения в чате.

При этом выставил платёжное требование №97624 от 24.11.2025 на сумму 269 673,16 руб.

С р/счёта списали 24.11.2025 всю имеющуюся сумму 6 782,60 руб. И сейчас баланс р/счёта -262890,56 руб. Из-за чего я не могу оплачивать счета контрагентам.

Мало того, что банк пытается списать с меня проценты, непонятно за что начисленные, так ещё сам банк выставляет две совершенно разные суммы к погашению.

Требую от ПАО «Сбербанк России» аннулировать задолженность по начисленным процентам, так как задолженность по кредитному договору №120***-24-2 от 15.12.2024 полностью досрочно погашена 31.10.2025. Я не собираюсь оплачивать техническую ошибку банка, из-за которой кредитный договор не был закрыт вовремя. 

Так же требую немедленно закрыть кредитный договор №120***-24-2 от 15.12.2024.