Некомпетентные сотрудники банка

5 ноября 2025 года обратился в отделение банка ВТБ в городе Самара с целью закрыть дебетовую карту, карточный счёт и забрать деньги. На момент обращения в банк карта была заблокирована, дистанционное обслуживание запрещено, соответственно самостоятельно снять деньги не мог. В отделении банка объяснил ситуацию и спросил у менеджера можно ли сделать все действия за один визит в банк, так как проживаю в 150 километрах от отделения банка и каждая поездка в отделение банка отнимает много времени и средств. Менеджер банка объяснила порядок действий и сказала, что мне необходимо сначала подать заявление на закрытие дебетовой карты, которая будет закрыта через 10 рабочих дней, после этого мне необходимо снова подойти в отделение банка и забрать деньги и закрыть счёт. Я специально уточнил у менеджера смогу ли я закрыть счёт и забрать деньги через 10 рабочих дней, на что получил утвердительный ответ.

25 ноября 2025 я повторно обратился в это же отделение банка для закрытия счёта, меня обслуживала уже другая сотрудница банка и она озвучила мне уже другой порядок действий: забрать деньги и закрыть счёт не получится так как он заблокирован, для начала нужно написать заявление на разблокировку счёта и только через 2-3 рабочих дня нужно снова прийти в отделение банка для закрытия счёта. Я ссылался на заверения сотрудницы банка, которая 5 ноября сообщила мне, что после закрытия карты я смогу закрыть счёт и забрать свои деньги. Всё оказалось безрезультатно, никакие мои доводы не принимались, деньги так и не отдали.

Пришлось согласится на новый порядок действий: написал заявление на разблокировку счёта, согласовал у менеджера дату следующего визита, чтобы наконец закрыть счёт и забрать деньги, менеджер сказала прийти в пятницу 28 ноября. Я снова уточнил будет ли 28 ноября счёт разблокирован и удастся ли его закрыть на что снова получил утвердительный ответ. 28 ноября 2025 года я снова приехал в отделение банка и снова обратился к менеджеру на что он мне ответил, что счёт будет разблокирован в течении дня. В итоге я с утра до вечера просидел в отделение банка но так и не дождался результата. Обращение в банк по телефону не дало результатов. По телефону оператор сообщил, что не занимается разблокировкой счетов, это делают в отделениях банка, но в отделении банка тоже не занимаются разблокировкой, они только принимают заявления.

По итогу: много потерянного времени, так как каждый визит в банк занимает целый рабочий день. Всё это из-за ошибок и некомпетентности сотрудников банка. В одном отделении банка разные сотрудники давали мне разный порядок действий по одному вопросу. К тому же ничего невозможно решить дистанционно, по любому вопросу необходимо ехать в отделение банка.