Навязывание платёжного стикера, не решение первоначального вопроса

18.11.2005 обратились в отделение по адресу г. Екатеринбург, ул. Бебеля, 164 с целью закрыть социальную карту "Уралочка" в Почта банк и открытии такой же в ВТБ для перевода компенсации за ЖКУ, чтобы принять участие в акции "Переведите социальные выплаты в ВТБ и получите 1 500 ₽." Открыв данные клиента в Почта банк, сотрудница сообщила, что при закрытии карты необходимо закрыть и счёт, а закрыть счёт нельзя, поскольку имеются действующие вклады. В другом банке к примеру для этого существует экспресс счёт. С этим мы согласились. Попросили оформить перевод выплат на действующую карту ВТБ. Сотрудница начала работу над нашей просьбой, пришло смс, из которого сотрудница попросила сообщить код. Затем попросила передать телефон ей. На телефон пришло несколько смс, которые она открыла самостоятельно, два раза просила ввести код от Госуслуг. Какие она производила действия в мобильном приложении банка и госуслугах не показывала и не озвучивала. Затем сообщила, что для принятия участия в акции требуется вновь выпущенная карта, и она сделает самое выгодное для нас, выдаст платёжный стикер стоимостью всего 299 руб. Раз такие условия, мы согласились. Со стикером она вышла из-за стола, со словами - "Сейчас я активирую стикер" и направилась в сторону касс почты, где совершила расходную операцию в один руб. (о чём столо ясно позже). Вернувшись о проделанном не обмолвилась, передала стикер. Далее сообщила, что сейчас создаст автоплатёж на мобильную связь, с суммой превышающей 400 руб. Тут то мы уже опомнились, задали вопрос, для чего это нужно. На что получили ответ, чтобы произвести синхронизацию приложения втб с госуслугами. Мы ответили, что нам это не нужно и об этом мы не просили. Тогда выплата может не прийти - парировала сотрудница. Мы категорически отказались от предложенного. При завершении обслуживания, на прощание прозвучало: -"Если выплата в следующем месяце не придёт, приходите снова." Мы вышли из отделения ошарашенные произошедшим, зечем сотрудница брала в руки телефон, зачем мы его передали, какие манипуляции она там производила, зачем нам платёжный стикер. Придя домой решили проверить действия совершённые ею в мобильном приложении банка и госуслугах, где обнаружили, что подписано заявление на обработку всего что можно и нельзя, заявление на изменение данных, а вот заявлений в госуслугах на перевод соц. выплат не было, для чего она дважды в них входила страшно подумать. Уточнили условия акции, и там сказано, что перевод можно осуществить на действующую карту, то есть нас ввели в заблуждение и навязали стикер. На следующий день обратились в онлайн чат с требованием вернуть комиссию за выдачу платёжного стикера и желанием его сдать обратно, на что получили ответ, мол согласие дали, подписали, получили, всё правомерно и возврату не подлежит. Заявление на смену реквизитов для компенсации оформили в госуслугах самостоятельно. На визит в отделение потратили 30 минут, ни один вопрос не решён, навязан стикер, попытка навязать автоплатёж, сомнительные манипуляции со стороны сотрудницы в мобильном устройстве. Сделали вывод из визита, что сотрудник банка работает для продаж, а не для решения вопросов клиента.