Ак Барс Банк меняет программу лояльности задним числом и неправомерно аннулирует мили

Очень давно являемся клиентами банка пользовались картой Ак Барс премиум. Всегда было всё хорошо проблем с начислением и списанием кэшбэк милями не было. Мили начислялись и списание было 100%. Но потом условия ухудшили списание на авиабилеты стало только 70% остальное своими деньгами. И это через сторонний сервис на котором наценка на билеты 10%-15%. То есть ты за мили покупаешь дороже на 10-15% и еще и своими деньгами платишь дороже на 10%-15%. Да бог с ним, пережили. Но настоящие проблемы начались осенью 2024 года. Списание и начисление перестало работать, «Улучшали программу Сливки» в результате улучшения, постоянно стали начислять некорректно мили вместе 5 миль на 100 руб, 2 мили на 100 руб. Были поданы многочисленные обогащения, результатов было ноль. Обращение принимали, обещали рассмотреть в течение 10 дней, но потом каждые 15 дней приходило смс, что нам нужно больше времени. Так по каждому обращению 2-3 месяца тянули, потом приходила отписка, всё было начислено правильно. Нужно отдать должное, в банке Ак Барс есть и компетентные сотрудники, хочу отметить старшего оператора МАРИЮ, только после ее рассмотрений всё решилось в нашу пользу, кэшбэк был начислен после многочисленных отказов. Но сейчас о самом главном. Когда начался переход на новую программу лояльности, во втором полугодии 2024 года, нельзя было списать мили на перелеты, списание было заблокировано. И вот закон подлости, именно в это время свадьба у сестры. И хотя на тот момент уже было накоплено под 100 000 миль, именно на такой случай, пришлось покупать билеты за деньги и ехать одной, а не всей семьей (денег бы просто не хватило. Обращались в банк, никто ничего не смог сделать. Ну думаю ладно, не сгорят мили, потом используем. Ведь по правилам мили замораживаются при отсутствии движения по бонусному счёту в течение года (это и сейчас в приложении отображается, скриншот приложила), а так как картой пользуемся мили начисляются, движение по счёту есть. И тут как гром среди ясного неба, Ак Барс поменял правила, в том числе на мили которые были начислены до введения новых правил. Мили которые были начиленны до 10.12.24 года подлежат аннулированию 10.12.25 года. А это как раз те мили которые не дали списать в 2024 году. Получается банк Ак Барс практически списывает чесно заработанные мили, а их накоплено 167000. Просто после того случая в экономике РФ проблемы и не до полётов. И так, в сухом остатке, не смотря, что даже сейчас в правилах в приложении написано: мили замораживаются при отсутствии движения по бонусному счёту в течение года, банк решил отобрать мили, которые сам не дал списать. Считаю, что это не правомерно и новое правило аннулирования не должно применяться к милям заработанным по старым правилам. Составила обращение за номером 50158. Но по прошлому опыту знаю, что до дедлайна 10 декабря, никто ничего не решит.