Не выполнен перевод на AliPay, деньги не возвращают

26 ноября я выполнил перевод по номеру телефона на Alipay через приложение Т-Банка. На момент подтверждения Т-Банк прямо указывал срок исполнения до 24 часов. По состоянию на 29 ноября перевод не выполнен, деньги удерживаются банком, а операция продолжает находиться в статусе "Обработка". 

Фактически T-банк нарушил собственные публичные условия и нормы Гражданского кодекса РФ, относящиеся к своевременному исполнению распоряжений клиента (ст. 845, 850, 856 ГК РФ). Услуга не оказана, обязательство не исполнено, но денежные средства списаны и удерживаются.

Я обратился в службу поддержки Т-Банка с требованием отменить перевод и вернуть деньги. Вместо решения я получил формальный ответ о том, что банк рассмотрит мою заявку - без правового обоснования задержки и без указания, когда именно деньги будут возвращены.

Такое поведение со стороны Т-Банка квалифицируется как неисполнение обязательства, а также может свидетельствовать о необоснованном удержании денежных средств, что подпадает под признаки нарушений, находящихся под надзором Центрального Банка РФ и других контролирующих органов.

Нарушение обязательств по договору банковского счета:

ст. 845 ГК РФ, банк обязан выполнять распоряжения клиента о переводе денежных средств;

ст. 849 ГК РФ, банк обязан совершить операцию в сроки, предусмотренные договором и законом;

ст. 856 ГК РФ, необоснованная задержка исполнения распоряжения клиента квалифицируется как просрочка со стороны банка.

T-банк не исполнил распоряжение и не предоставил законных оснований для удержания денежных средств.

Я требую незамедлительно отменить перевод от 26.11.2025 (16:19 МСК), квитанция № 1-124-*******0, и вернуть на мой расчетный счет полную сумму списания - 25 000 рублей.