Отзыв о подключении сервиса Альфа Смарт без согласия клиента

29.11.2025 12:04

312

Оценка

Отзыв проверен

В ноябре 25г я проанализировала операции по своему счету и обнаружила три списания в периоде с 28.08.25 по 02.11.25 в размере 1197 руб. За услугу Альфа Смарт, которую я не подключала и ею не пользовалась. 02.11.25 в чате с банком я оформила обращение, но получила ответ, что комиссия была списана в соответствии с тарифами банка. Я повторно написала в чат, оператор мне ответила, что по моему предыдущему обращению мне ответил бот, мое обращение было взято в работу повторно. Однако новый ответ был таким же слово в слово. Позже 07.11.25 в чате мне написали, что я общалась с оператором контактного центра банка и прийти к решению моего вопроса не удалось. Однако это не правда, со мной из банка никто не связывался и не общался. 25.11 я направила официальное письмо на почту mail@alfabank.ru. 28.11 мне в чат также ответили, что комиссию не вернут, так она была списана в соответствии с тарифами банка. Все мои обращения не были рассмотрены по существу, никто даже не разобрался в ситуации, так мой вопрос касался, на основании чего мне была подключена услуга? Я не давала своего согласия на не подключение. Документального подтверждения мне не предоставили, придется написать письмо в личный кабинет ЦБ. Очень непорядочно повел себя банк.

Администратор народного рейтинга

2025-12-09T15:19:52+03:00

Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Вы подтвердили подключение кодом из смс? 15.12.2025 По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, и в соответствии с п. 3.5. [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга» [/url], принимаем оценку автора.

user-654222678919

2025-12-09T21:23:59+03:00

Администратор, нет! Дополнительные услуги с подтверждением кодов я не подключала

Альфа-Банк

2025-12-08T13:35:43+03:00

Приветствуем! Всё проверили. Подписку отключили и вернули комиссию, хотя списали её по нашим тарифам. Подключаем дополнительные услуги только с вашего согласия и после подтверждения кодом из смс, как было и в вашем случае 21 июля 2025 при получении карты. До подписания вы можете ознакомиться с тарифами и принять решение. Получить копию документов с подписью можете в нашем офисе с паспортом и телефоном. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Помогли доначислить кэшбек user-854814738962 7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Лучшие user-893126328163 Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...

Альфа-Банк

Анна помогла узнать реквизиты счета user-184725630372 Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026