Лишение компенсации из за ошибки персонального менеджера

Получила ваш ответ — и он, мягко говоря, удивляет,вы 8 дней рассматривали чтоб написать очередную отписку.

Я специально обратилась к своему менеджеру до поездки за гроаницу и задала прямой вопрос о правилах компенсации( в рамках премиального тарифа за такси)

Сотрудник (Елизавета)уверенно сообщила, что всё работает как раньше, и что после появлени(обработки) операции в истории я смогу оформить компенсацию. Я действовала точно по консультации вашего сотрудника.

Теперь в ответе я читаю, что «ошибок нет», потому что информация якобы была на сайте. Отлично — тогда поясните, зачем вообще нужен персональный менеджер, если клиент должен сам разыскивать условия, перепроверять слова сотрудника и быть умнее вашего персонала?

Если бы я хотела искать сама — я бы не ходила к менеджеру и не уточняла специально. Но я пришла именно затем, чтобы получить достоверную информацию. Вместо этого сотрудник ввёл меня в заблуждение, а теперь ответственность перекладывается на меня.

Напоминаю: согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию об условиях услуги.

Согласно ст. 12 того же Закона, если потребитель лишён возможности получить услугу из-за недостоверной информации, ответственность несёт исполнитель, а не клиент.

Фактическая ситуация ровно такая:

я лишилась компенсации исключительно из-за некорректной консультации вашего сотрудника, а не по своей вине.Если бы я занла,какая мне сложность компенсировать поездку?

Наличие информации на сайте никак не освобождает банк от ответственности за некорректные действия персонала. Тем более что я ранее компенсировала поездки по прежним условиям, и менеджер подтвердил, что порядок не изменился.

Также хочу довестти до сведение,что когда после того как я увидила что конмпенсация недоступна ,я написала своему менеджеру Елизавете и спросила ,какого художника ? На что получила ответ ,что если меня не устраивает ее работа то можно поменять менеджера. 

О какой работе идет речь,когда здесь как раз НЕ РАБОТА ?

Прошу пересмотреть обращение и восстановить моё право на компенсацию.

В случае повторного отказа вопрос будет направлен в руководство банка, в Банк России и изложен на публичных площадках.