Неверное начисление кешбэка

29.11.2025 19:25
375
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Вчера купила авиабилет в альфа тревел, сразу после задала вопрос в чат по поводу начисления кешбэка. На что мне девушка дала ответ, что я попадаю под две акции 10%(но не более 500) до 30 ноября плюс дополнительно с 27 го 30 ноября 20% (но не более 5000). Я уточнила у девушки «верно ли я понимаю, что если я сейчас куплю еще один билет, то там так же бужет 20+10, но не более 5000+5000?», на что я получила утвердительное «да, верно». Посчитав, что мне выгодно воспользоваться акцией, и с учетом кешбэка я укладываюсь в свой бюджет, я решила взять еще дополнительно два билета. Ну и как понятно, кешбэк мне начисли не тот, на который я рассчитывала, я не досчиталась более 3000тыс кешбэка. Оператор ввела меня в замешательство, проконсультировав неверно, никакой акции 10% нет вообще, есть другая акции 2000 за билет от 20тыс (но не более чем за 2 билета). Разочарована ли я? Однозначно да. Вроде и хочешь начать пользоваться сервисом, считаешь выгоды (а хочется заметить, что на вашем сервисе всегда цены дороже, чем на официальном сайте авиакомпании. Поэтому приходится всегда сравнивать и высчитывать будет ли выгоднее с учетом кешбэка взять у вас), а потом просто неверная консультация сотрудника и ты сидишь и думаешь «лучше бы взял на сайте авиакомпании и списал свои баллы». Обратилась повторно в чат, но ничего кроме «извините за неверную информацию» не получила, максимально не лояльно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-09T10:48:47+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-08T17:45:38+03:00
Приветствуем! С 27 по 30 ноября мы увеличивали кэшбэк за покупку авиабилетов и бронирование отелей до 20%. Лимит кэшбэка на каждую покупку — 5000. Эту сумму вам уже рассчитали. Мы проверили консультацию, действительно нашли ошибку. Извините за это. Проработали ваш случай, чтобы подобного не повторилось.
Ekaterina_Baz
2025-12-16T14:58:01+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка