Перевод баланса - не указывают в выписке, списывают проценты

Хочу всех предостеречь, как на ровном месте можно влететь на проценты в Банке Тинькофф! Я являюсь держателем их Кредитной карты 'Платинум и решил воспользоваться их хваленной услугой 'Перевод баланса', до этого картой пользовался как обычной кредиткой! Естественно перед тем, как воспользоваться данной услугой закрыл всю задолженность перед Банком до копейки, т. е. восстановил весь кредитный лимит в полном объёме, дожидаюсь момента, когда все операции за совершенные покупки, а также внесение денежных средств будут обработаны Банком и через оператора пользуюсь данной услугой, по которой мне обещают в течение 120 дней не начислять никаких процентов при условии внесения минимального платежа! Далее в выписке не указан срок окончания 120 дневного периода, только основываясь на выписку я вносил во время платежи, но банк начислил проценты 7015,68 + 4578,66 руб.

В приложении и личном кабинете Банк умышленно не отображает дату окончания льготного периода по переводу баланса, отображает лишь дату до которой нужно внести долг по выписке, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом на остальные покупки. Но эта информация не была доведена и не поясняли мне это, кроме того и допускали некоторые неточности в консультации, также иногда необоснованно заставляли вас ожидать на линии.

Дополнительно не отправляли мне документов и уведомлений, в котором не указали дату окончания льготного периода по переводу баланса. Я руководствовался выпиской

Банк Тинькофф в выписке за январь 2025 г формирует платеж для беспроцентного периода 215 578,66, который нужно погасить до 10 февраля 2025г, я это делаю согласно выписке в указанные сроки, но не смотря на это у меня были списаны проценты 7015,68 + 4578,66 руб. которые не были мне возвращены до настоящего времени. Прошу вернуть указанную сумму незаконно списанных процентов, так как нигде не было отдельно отражен срок беспроцентного периода перевода баланса. Задолженность по переводу баланса входила в общую задолженность кредитной карты, поэтому я пользовался только вашей выпиской и вносил все платежи в срок. Я писал обращение, по которому банк принял положительное решение.

Неправильное или неполное информирование клиента о стоимости услуг, некачественное или недобросовестное предоставление услуг, комиссиях, условиях договора, потенциальных рисках и преимуществах финансового продукта, а также неадекватное поведение сотрудников банка по отношению к клиенту.Т-Банк нарушил свои обязательства,незаконно списал деньги с карточки, в размере 7015,68 + 4578,66 руб. процентов, хотя в выписке все было оплачено. 

Дополнительно не отправляли мне документов и уведомлений, в котором не указали дату окончания льготного периода по переводу баланса. После моей жалобы часть процентов в размере 7015,68 руб. были возвращены, но остаток в размере 4578,66 руб. не возвращены.

Прошу вернуть списанные проценты в полном объеме, минимальный платеж и платеж для беспроцентного периода был погашен.

Выписка за январь 2025

Сумма неоплаченных платежей: 0 ₽

Оплатить до: 10 февраля 2025

Минимальный платеж: 8 300 ₽

Платеж для беспроцентного периода: 215 578,66 ₽

Кредитный лимит: 240 000 ₽

Баланс на 17.12.2024: −238 177,52 ₽

Поступления: +67 177,52 ₽

Расходы: −40 000 ₽

Проценты: −4 578,66 ₽

Баланс на 16.01.2025: −215 578,66 ₽

 Выписка за февраль 2025

Сумма неоплаченных платежей: 0 ₽

Оплатить до: 10 марта 2025

Минимальный платеж: 0 ₽

Платеж для беспроцентного периода: 0 ₽

Кредитный лимит: 240 000 ₽

Баланс на 17.01.2025: −215 578,66 ₽

Поступления: +240 887,34 ₽

Расходы: −18 293 ₽

Проценты: −7 015,68 ₽

Баланс на 16.02.2025: 0 ₽