Игнорируют работу по обращению

15 октября пыталась сделать перевод спб . Ввела номер телефона, первый предложенный банк был альфа банк. Я отправила деньги в него. Оказалось , что у получателя нет карты альфа банка, а следовательно он и в приложение зайти не может. Написала в чат поддержки альфы с просьбой вернуть этот перевод. Мне ответили, что свяжутся с получателем и в случае его согласия вернут. Получатель предупрежден и отвечает на все звонки с незнакомых номеров. Через несколько дней пишу в службу поддержки узнать как продвигается работа по моему вопросу. Мне отвечают "пусть получатель сам обращается в наш банк оставляет обращение мы его рассмотрим и т д". Как он должен обратится, если не имеет личного кабинета ? Пешком в офис идти ? Я пишу вы же обещали сами связаться по телефону, почему теперь даёте другую информацию? Мне отвечают: "ну ладно мы тогда сами свяжемся, ждите" . Периодически писала в поддержку и мне говорили - ждите. Недавно написала и спросила как поживает работа с возвратом моего платежа спб и мне ответили "мы отправили запрос в банк получателя, ждём от банка получателя ответ, как только банк ответит мы с вами саяжемся".. так я говорю "вы и есть банк получателя! Я из альфы в альфу отправила, что за бред вы пишите." Мне отвечают , что то типа "ой мы не то написали простите, продолжаем работать и т д ждите мы вам ответим" . Прошло уже больше 30 дней, ни ответа ни привета. Неприятно, что банк отвечает непоследовательно, даёт разную информацию, оставил без ответа моё обращение ( будьте осторожны с платежами спб по номеру телефона в альфе, так как первым получателем альфа предлагает себя, даже если человек им не пользуется. вчера вечером ещё раз написала им в поддержку, о том что уже прошло гораздо больше чем 30 дней с момента оставления обращения. мне ответили : мы составим новое обращение) и утром мне написали что ничего мне не вернут. учитывая как в течении месяца банк давал мне противоречивую информацию , пропустил регламентированные сроки ответа, я очень сомневаюсь что они вообще что-то делали чтобы вернуть мой ошибочный перевод.