Разочарована обслуживанием. Т-банк и Сбер в аналогичном вопросе приняли решение в пользу клиентов

Крайне не довольна клиентоориентированностью банка Альфа банк к своим клиентам и желанием как-то помочь. Обращалась дважды по весьма не стандариным ситуациям, оба раза была разочарована тем, что сотрудники банка не смогли помочь. Только сухие отписки "мы сожалеем, но прошел период". 

1- ситуация- в начале октября 2025 обратилась в банк по вопросу компенсации прездки на такси в рамках премиального обслуживания, совершенной с сентябре. Была оформлена поезда, оплачена катой Альфа банк, но кнопка для возврата средств на такси не отразилась в приложении, решила, что это техническая ошибка и ожидала, что по окончаниии месяца данный платеж будет возвращен автоматически, раз кнопки не было. К сожалению этого не произошло, обратилась в банк с просьбой помочь, но мне отказали, ссылаясь на ушедший период. К сожалению, скрин экрана не сделала, т.к не ожидала, что в рамках премиального обслуживания можно столкнуться с подобнрй ситуацией и полным нежеланиеи помочь решить вопрос. 

2- ой вопрос -отзыв ранее оплаченной покупки. Обратилась в банк с просьбой отозвать платеж в оранизацию (фитнес-клуб) по причине того, что услуга клуба оказана не в полном объеме. Клуб закрылся 10 мес назад на ремонт, но так и не открылся, по юридическому и фактическому адресу организации нет, по новомому адресу также организации нет, приложение не работает, по телефону никто не отвечает. В возврате отказали, в отказе написали , что не возможно повести проверку, т.к платеж был более года назад. И рекомендовали обратиться в организацию. Увы, в организацию обрататься не представляется возможным ввиду ее отсутвия, поэтому и был запрос в банк. Отмечу, что в аналогичной ситуации в адрес той же компании банки Т-банк и Сбербанк вернули деньги по обращеним своих клиентов (платежи были примерно в одно время с моим осенью 2024 г). Так же была удивлена, что приложение показывает историю о движении средств только за 13 мес, что весьма странно. Т.е чтобы найти платеж более раннего периода неодходимо через чат заказывать справку, что весьма не удобно. 

Согласна, что ситуации не ординарные, но вполне решаемы в рамках премиального обслуживания, иначе в чем привелегии. Подобное отношение не оставляет желания далее оставлять Альфа банк приоритетным и пользоваться их услугами дальше, тем более когда привелегии без привелегий. Спасибо, что на рынке есть другие банки с дейсвительно качественным и комфортным обслуживанием.