Помощь с комиссией
29 ноября в 15:27 я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение в связи с неожиданным списанием денег за услугу «Альфа-Чек». Я был уверен, что у меня не подключено никаких платных услуг, и списание стало неприятной неожиданностью.
После краткого общения с автоматическим помощником «Альфа-Помощником» мою заявку оперативно приняла специалист Юлия.
Она сразу поняла мою озабоченность и вежливо пояснила, что комиссия была списана за SMS-уведомления об операциях по карте. Юлия подробно рассказала, что услуга была подключена при получении карты с месяцем бесплатного использования, и сообщила, как её можно отключить в приложении.
Когда я уточнил, что представитель банка не информировал меня о подключении при выдаче карты, и попросил вернуть списанные средства, Юлия с пониманием отнеслась к ситуации. Она без лишних вопросов и проволочек сразу отключила услугу и вернула списанную комиссию на мой счёт, заверив, что платных услуг больше нет.
Хочу выразить благодарность Юлии за профессиональный, вежливый и клиентоориентированный подход. Проблема была решена максимально быстро и чётко, без необходимости оспаривать операцию в течение нескольких дней. Спасибо за качественную работу и оперативное восстановление справедливости!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...