Получение первой дебетовой карты новым клиентом

У меня, как нового клиента, возникли проблемы при оформлении и получении Альфа-карты. 12 сентября в Альфа-банке произошёл какой-то масштабный технический сбой и клиентов просили зайти на следующий день. 13 сентября я отправила заявку (по реферальной ссылке от дочери) на получение Альфа-карты от курьера (встреча прямо в отделении банка: г. Москва, бул. Яна Райниса, д. 1).

15 сентября я с курьером заполнила все нужные документы, но из-за какой-то технической неполадки со ссылкой карту выдать он мне не смог и уехал, забрав все подписанные мной документы (в т.ч. за выдачу карты). 

Дальше началась длительная (15-23 сентября) переписка в чате банка (я, как новый клиент, в банковское приложение ещё не зашла, потому просила дочь писать в чат через своё – скрины прикрепляю). 

Менеджеры в чате отправляли куда-то уточняющие запросы, просили ожидать решения, потом просто советовали забрать карту в отделении, но тогда бы мы с дочерью не получили выплату по реф/программе. Запрашивали данные, проверяли, не являлась ли я клиентом Альфа-банка ранее. Плюс всё это время мне поступали ежедневные звонки с просьбой забрать карту в отделении.

Быстро, эффективно и без нервотрёпки проблему, наконец, решил 25 сентября премиальный менеджер дочери (а теперь – и мой) – Максим Л-ич. Карту он мне выдал лично в отделении банка (г. Москва, бул. Яна Райниса, д. 1), как-то договорившись, чтобы выплата от банка состоялась. Заодно разъяснил действия, которые мы должны были выполнить для реализации этой реф/программы.

И 30 октября мы с дочерью получили свои выплаты от банка по реферальной программе.

Спасибо Альфа-банку и, особенно, персонально менеджеру Максиму!