Низкий уровень обслуживания и сервиса

Решил оформить дебетовую карту «Газпромбанка» по акции со 100% кэшбэком. Заявка была подана, дату встречи выбрал заранее. Первое, что удивило — интервал доставки 10:00–19:00. Это неудобно ни клиенту, ни сотруднику. Фактически приходится держать целый день свободным. При таком подходе обещанная «встреча в удобном месте» не работает — быстрее сходить в отделение. Но дальше стало хуже. Представитель приехал, вскрыл конверт, сфотографировал моё лицо, паспорт, получил подписи — то есть все мои персональные данные уже собраны. И после этого сообщил, что из-за технического сбоя выдать карту не может. Уехал, обещал вернуться, не вернулся. Переносы шли несколько дней. На новую дату звонит другой представитель. Общение крайне неприятное: голос без эмоций, минимум уважительности. Время согласовали на 17:00. А дальше — абсурд. Три звонка в 17:03, 17:04 и 17:08. Ни одной СМС, ни попытки перезвонить позже. То есть если я не успел схватить телефон в течение пяти минут — встречу просто отменяют. Это не сервис, это нарушение элементарных стандартов коммуникации. Сегодня позвонил сотрудник колл-центра. Вместо помощи — спор. Мне сообщили, что отказаться от карты можно только письменно и только в отделении. То есть оформить дистанционно можно, сфотографировать мои документы на встрече можно, а отменить дистанционно — нельзя. НЕ предоставить возможность дистанционного отказа от продукта, оформление которого фактически не было завершено по инициативе банка, — это халатность. На замечания сотрудница отвечала готовыми фразами, игнорируя факты и повторяя один и тот же скрипт.  Сравнивая с другими банками — Т-Банком, Альфой, ВТБ — где уведомляют о недозвоне и реально стараются дозвониться, здесь видно полное отсутствие клиентской логики и уважения к времени человека. Вывод. Сервис, который должен быть удобным, оказался дезорганизованным и формальным. Доставка не выполняется, сотрудники допускают ошибки и не несут ответственности, а отказ от продукта превращён в бюрократию. После таких ситуаций говорить о доверии к банку невозможно.