Не решили вопрос и не помогли с проблемой

Здравствуйте! у меня произошла такая ситуация, была утеряна сим-карта которая привязана к карте и сама карта МТС, на ней у меня остались деньги. карта оформлена на мой паспорт, аномер сам, который к ней привязан оформлен на другого человека. Этот номер 98***6 принадлежит Б-кой Анастасии С., которая лежит в психушке и номер не доступен больше. Я оформила сим-карту МТС на себя с номером 891***4. Первый раз обратилась в офис по адресу Ставрополь, Кулакова 27/ проспект юности 2/1, простоя в очереди, объяснила сотруднику всю ситуацию, он не понял что надо делать, позвонил по телефону, заполнил заявление на смену номера, сказал ждать до 5 дней и карту не сможет перевыпустить, никаких оповещеой нет, номер не сменили, будто он все сделал не правильно. позвонила на горячую линию, сказали, что обратиться опять в офис, мне перевыпустят карту, сменят номер и я получу доступ к карте, пришла в офис по адресу Светлоград Тургенева 16, опять все объяснила, сотрудники не знают че делать, направили сдавать индикацию на горячую линию, я ее прошла, мне прислали все пройдено и они направили заявление на изменение номера, карту не выпустили, доступа не получила, деньги там не известно пройдет заявка на смену номера, получу я все таки свои деньги или нет, в поддержке МТС молчат и игнорят меня, может можео вывести как-то деньги по заявлению, все сотрудники не знают что делать, во всех банках легко меняют номер клиенту и карту перевыпускают, МТС же издевается надо мной и удерживает намерено мои деньги, прошу разобраться в данной ситуации, я хочу получить свои деньги