Помощь с подпиской Альфа-Смарт

Обратился в чат с банком (4 ноября 2025 в 23:48), чтобы уточнить правила семейной подписки Альфа-Смарт, а именно все ли указанные бонусы будут действовать у людей, добавленных в подписку (больше всего интересовало +2% годовых к Альфа счету на ежедневный остаток).

После чего буквально моментально (в 23:49) подключился Станислав и указал, что вернется с ответом через 5-10 минут и в 23:54 указал, что владелец семейно подписки может добавить до 2-х человек в подписку и все участники (включая владельца подписки) получат все указанные привелегии.

После чего, я уточнил (23:55) у оператора как проходит оплата: постоплата или списание происходит сразу? На что оператор указал, что месяц может быть бесплатным, при наличии предложения от банка и объяснил, что если льготного периода нет, то комиссия спишется в дату подключения.

Далее я решил посмотреть (5 ноября 2025 в 00:01) доступен мне льготный период или нет, но после продолжения она сразу подключилась и произошло списание средств. После чего, оператор уточнил, что у меня не было льготного предложения и поэтому сразу списали средства за подписку.

В 00:06 я попросил оператора отключить подпсику и если это возможно вернуть средства (я не хотел подключать подписку сейчас, а хотел понятьк ак работает ее оплата и подключение, но получилось как получилось). Оператор Станислав в 00:06 предложил вернуть комиссию через обращение, если получиться вернуть, то просто отключим подписку, на что дал я положительный ответ.

Далее у оператора показывалось, что у меня произошло одновременно 2 списания, но у меня в истории числилось одно на 399 рублей (возможно тех. сбой по словам Станислава), но это не помешало оператору составить обращение (в 00:11), после составления обращения Станислав указал, что банком будет произведено вощмещение на сумму 399 рублей в течении двух рабочих дней.

В 00:13 оператор Станислав попросил меня попробовать самостоятельно отключить подписку, т.к. система переходит на новые сутки и непозволяет ему самостоятельно ее отключить. Первая моя попытка отключения была неудачной, но со второй все получилось (00:15).

На этом мой диалог с оператором завершился (00:18) и денежные средства были возвращены
5 ноября в 03:31!

Я бы хотел выразить огромную благодарность оператору Станиславу за наш длительный диалог (30 минут) и помощь в такой ситуации! Альфа банк - лучший банк с самой клиентоориентировнной тех поддержкой!