Банк, который обманывает клиентов

Заказала в этом банке дебетовую карту, а представитель вдобавок навязал кредитную. Я несколько раз уточняла, точно ли за нее не нужно платить. Мне заверили, что карта ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНАЯ.

Банк мне разонравился, и я перестала им пользоваться, но карты не закрыла. Спустя год пришло письмо о задолженности. Оказалось, карта бесплатна только год, а затем назначили списание 990 рублей за обслуживание, хотя я ей НИ РАЗУ не пользовалась.

Для сравнения: в Т-Банке была похожая ситуация, но там я картой по ошибке воспользовалась. И поддержка без проблем вернула плату за обслуживание.

Здесь же, при обращении, я объяснила ситуацию сотруднице: мне обещали бесплатную карту, и я ею не пользовалась. Спросила, почему не предупредили о списании заранее. В ответ услышала только грубость, постоянные перебивания и требование погасить долг. В итоге она просто сбросила трубку, даже не попрощавшись. С таким хамством я ни в одном банке не сталкивалась.

На следующий день робот никак не пускал меня к оператору. Он не понимал мой вопрос, давал неверную информацию и в первой попытке просто разъединился. Потребовалось около 10 минут, чтобы, запросив написание жалобы, наконец-то соединиться с человеком. Робот обманывал, утверждая, что ждать оператора 30 минут, но тот ответил моментально. К счастью, этот сотрудник оказался адекватным и помог составить жалобу и заявление на списание долга, но позже пришел отказ.

Отдельно отмечу проблему с приложением. Я сменила телефон (с Android на iPhone), и приложения для iOS нет. Веб-версия работает отвратительно. Я попыталась зайти со старого телефона, но банк требовал обновить приложение, которого нет в магазинах. Час ушел на то, чтобы скачать файл с сайта и безуспешно пытаться его установить. Чудом приложение открылось только вечером.

Крайне не рекомендую этот банк. Отвратительные условия, поддержка, которая не хочет помогать, и откровенный обман. Планирую закрыть все продукты, и, судя по отзывам, с этим тоже могут быть проблемы. Позже дополню отзыв, когда все будет завершено. С таким ужасом я не сталкивалась нигде