Премиум-сервис на высоте
Совершила покупку на сайте-агрегаторе билетов и отелей, оплачивала кредитной картой Альфа-Банка. Перед оплатой я заранее уточнила у сотрудников, начисляется ли в принципе кэшбэк по кредитной карте — про конкретный сайт, тип покупки или MCC-код я не спрашивала. Мне ответили, что по кредитной карте действуют те же категории и правила, что и по дебетовой, поэтому я спокойно провела оплату, ожидая стандартный кэшбэк 1%.
После покупки несколько дней следила за начислением и увидела, что кэшбэка нет. Обратилась в чат поддержки 24 октября, чтобы уточнить причину. Получила очень подробный и компетентный ответ от сотрудницы Александры. Она объяснила, что по операции был присвоен MCC-код, который входит в исключения, поэтому автоматическое начисление не произошло.
И вот здесь меня по-настоящему удивил уровень сервиса. Александра сама, проактивно, без каких-либо моих просьб предложила начислить кэшбэк вручную — и начислила сразу 7%, как для премиум-клиентов (у меня подключён Альфа Онли). Я рассчитывала максимум на 1%, поэтому была искренне поражена таким подходом.
Считаю это отличным примером премиального обслуживания: решение в пользу клиента, инициатива сотрудника и реальная забота. Огромное спасибо Александре — благодаря таким людям остаётся самое позитивное впечатление от банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...