Некорректное отображение информации о внесении мин. платежа по кредитной карте и отказ в корректировке данных в БКИ

01.12.2025 10:15
373
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В приложении банка отображалась информация о внесении минимального платежа по кредитной карте в размере 2143.99 рублей. Данную сумму внес 25.11.2025 и платеж банк принял. В приложение указывалось, что все оплачено и следующий платеж рассчитают 8 декабря 2025. Позже 27.11.2025 года приходит смс от банка, что нужно внести ещё 1956.01 рублей до 28.11.2025. Что и смутило, потому что в приложении так же показывало, что все оплачено. 27.11.2025 обращаюсь в чат для уточнения информации нужно ли мне вносить ещё что-нибудь в этом месяце по кредитной карте. Ответ сотрудника чата, что вносить ничего не нужно и что смс, которая поступила - ошибочна и что не стоит обращать на это внимание. 29.11.2025 банк списывает у меня остаток по дебетовой карте и остаток суммы выставляет в просроченную задолженность. Остаток до внес сразу и связался с банком по поводу данной ситуации. Ошибку сотрудника признали, но в корректировке отказали, после 2-х обращений по данной тематике так же отказ. Своей ошибки не вижу, потому уточнял у сотрудника нужно ли вносить, а так же мониторил приложение - там было указано в плоть до 27.11.2025, что все внесено.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-15T16:37:46+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-12T11:19:09+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: мы отправили данные для корректировки вашей кредитной истории. Мы не начисляли штрафы за просроченную задолженность. Мы проверим качество работы поддержки, разберём все ошибки и недочёты и обязательно их исправим. Мы примем меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Надеемся, что смогли помочь вам решить вопрос. Будем благодарны, если вы оставите отзыв, нажав кнопку под ним ❤️
user-90117700759
2025-12-16T16:19:00+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка