Проблемы с моб приложением

Появилась проблема с моб приложением которая просто достала , зайдя в сообщения ( в чат) у меня почему-то не листалась вся переписка , если начал новую переписку в чате , старая переписка пропадала , оставалась только за тот день когда я общался с сотрудником и то если переписка было много она была не полностью , выкидывало из самого приложения , постоянно выдавало какую-то ошибку якобы у меня проблемы с интернетом , хотя никаких проблем с интернетом не было , потом это ошибка пропала стало какую-то другую ошибку выдать , обращался неоднократно за помощью в чат , сотрудники что только не советовали делать и выйти из приложения и заново зайти под новым паролем , и подчистить куки , перезагрузить телефон и вай фай , в настройках телефона что-то сделать , все что советовали все бесполезно . Было создано несколько обращений и пока без результата . По последнему обращению было состалаено новое у клиента не прогружается история сообщений ранее такой проблемы не было . По предыдущему запросу была просьба чтоб клиент предоставил ip адрес для проверки блокировки со стороны банка и других деталей , сотрудник подсказала как это сделать , предоставил .  В итоге каждый день выскакивали какие-то ошибки , приложение вылетало , пользоваться приложением был невозможно , взят талон через приложение и съездил в офис банка , офис банка находится неподалёку от работы , придя в офис банка мне повезло что там вообще было пусто и не было народу , сотрудник пригласила тут же за стол без талона , объяснив ситуацию все детально проверила , помогла обновить приложение до новой версии , сказала что скорее всего дело было в этом , что у меня было установлено старое приложение со старой версией , оказывается через какое-то время приложение надо все равно приезжать и обновлять , а я давно этого не делал . Ещё спросил можно ли как-то скачивать приложение не посещая банк , как у других банков , сотрудник офиса сказала что такая функция есть но обновление iOS должно быть 20 и выше , у меня обновление к сожалению ниже и скачать приложение не удастся , но сказала что делают функцию чтоб могли скачивать приложения все пользователи не в зависимости от iOS и предела мое предложение разработчикам . Так же попросил чтоб альфа банк делали новые приложения и чтоб они появлялись в app store , и улучшили приложение , и чтоб можно было скачивать приложение и обновлять его не посещая офис банка . Еще спросил про оплату телефоном , когда наконец появится такая функция , сотрудница ответила что функцию протестировали и скоро уже ее запустят . Пока предложила альтернативу заказать стикер , как раз давно хотел , оформил заказ стикера с дизайном , теперь жду когда будет готов .  Скрины