Банк обманул по поводу условий реструктуризации и не решает вопрос

Здравствуйте! В Т-банке у меня 2 кредита. Обратилась в банк по поводу реструктуризации, так как есть снижение дохода и прежние платежи мне уже не под силу. Банк предложил мне определенные условия реструктуризации, на которые я согласилась. Мы проговорили, что 19 ноября у меня на счету погашения кредита должна быть сумма в 23800р, и эта сумма пойдет по погашение двух ближайших платежей по кредитам (21 ноября по одному и 8 декабря по второму). Эта сумма была на счету кредита в оговоренную дату. Но банк ее не списал, зато списал гораздо больше 21 ноября по одному платежу за кредит, которого быть вообще не должно, мы договорились об этом. При этом платеж по второму кредиту 8 декабря остался неизменным и приложение просит пополнить счет кредита на ту же сумму как и была до реструктуризации. То есть банк фактически не подключил мне реструктуризацию, хотя мы договорились об этом. С 21 ноября я пытаюсь добиться об банка решения этого вопроса, но что по телефону, что в чате через мобильное приложения меня лишь кормят "завтраками", обещают решить вопрос до такой-то даты, наступает эта дата и со мной никто не связывается, вопрос не решается. Я пишу или звоню сама, мне называют новую дату, но в нее также ничего не решается. И так было уже 3 раза. Уже близится новая дата по кредиту и по нему приложение требует от меня внести платеж, пока банки уже 12 дней не могут дать мне внятный ответ. В итоге я не могу пользоваться своей картой Т-банка, потому что при любом пополнении с нее сразу же будет списана сумма за кредит, которого быть не должно! Банк не возвращает мне разницу за излишне списанный платеж и никак не решает вопрос