Ужасное обслуживание, деньги заблокированы

Делюсь своим опытом обслуживания в банке "МТС Деньги". Для них клиент банка - это источник заблокированных средств. Пополнил я карту МТС Деньги, прошел идентификацию, верификацию, улучшил карту, ходил даже в салон МТС. Тем не менее из-за технической ошибки, как сообщает служба поддержки, я не могу выполнить никакие операции, не могу никуда перевести свои деньги, ни на карту другого банка, ни вывести каким-либо иным способом. Деньги фактически зависли на счете, а пользоваться ими невозможно. При это как утвержают представители, ограничений никаких нет и с этим разбирается служба поддержки. Вместо реальной помощи - полная некоментентность и хаос. Каждый сотрудник говорит разное: один называет один срок рассмотрения обращения, другой - совершенно другой, третий вообще ссылается на какие-то "внутренние документы" при озвучивании сроков, которые клиенту не предъявляются. Создается ощущение, что эти сроки просто придумываются на ходу, чтобы опросто "отписаться" и потянуть время. В результате обращения висят, а по факту ничего не решается: ни конкретного статуса, ни понятного плана действий, ни ответа по сути проблемы.

Особенно раздаражает то, что банк прячется за формулировкой "Техническая ошибка", но при этом не предоставляет ни сроков ее устранения, ни альтернативных вариантав доступа к собственным деньгам. По факту получается, что банк удерживает мои деньги без реальной возможности ими воспользоваться, а значит, действует незаконно и в ущерб клиенту. При этом ответственость за свои же технические проблемы на себя никто не берет: одни сотрудники говорят 1-3 рабочих дня, далее до 5 рабочих дней, далее до 10 рабочих дней, а в сложных случаях до 60 рабочих дней. При просьбе ответить на вопрос на каком основании удерживаются мои средства, служба поддержки уходит от ответа.

Вместо сервиса и уважительного отношения к клиенту - полная непрозрачность, внутренняя бюрократия и ощущение, что ты стучишься в закрытую дверь. Поддержка не решает вопрос, только создает иллюзию движения. На фоне этого доверие к банку полностью утрачено. Недопусимо в 2025 году из-за своих "технических ошибок" блокировать доступ к деньгам клиента. Номер обращения есть только в чате службы поддержки, проверить что-то не возможно. Банк "МТС Деньги" показывается себя как структура с крайне низким уровнем компетенции, отсутствием ответственности и уважения к клиентам. Назвать это банком невозможно, да и в целом сотрудники сами не знают МТС Деньги и МТС Банк это одно и тоже или нет. Куча личных кабинетов с разными ссылками и все глючит и не работает. Деньги "висят", вопрос не решается, поддержка запутывает.