Официальная жалоба. Ввод в заблуждение при оформлении продукта «СТИКЕР АЭРОФЛОТ»

Обращаюсь к руководству Альфа-Банка с жалобой и огромным разочарованием. Я ваш давний клиент, но сейчас чувствую себя просто обманутым. Всё началось с того, что я оформил у вас стикер Аэрофлот именно стикер, а не карту. Но сразу в приложении написали, что привезут карту. Я спросил у поддержки в чате, мне ответила Елена (если это было её имя), которая заверила, что это ошибка и привезут именно стикер. Я поверил. А в итоге курьер привёз мне карту! Я снова написал в поддержку, и там, возможно, та же Елена (или другая), вообще заявила, что не видит и не знает о каких-либо стикерах Аэрофлот в системе, как будто их нет и никогда не было!

Как это понимать? Вы что, над людьми издеваетесь? То вам стикеры нужны, чтобы людей заманить, то вы их «не видите», когда возник вопрос. Получается, вы просто выдумали этот стикер, чтобы я заказал карту, которая мне не нужна была изначально? Или у вас в поддержке такой бардак, что один сотрудник в один день говорит одно, а в другой день полную противоположность? Вы в клиентах дураков увидели, что ли? Я теперь уверен, что стикеров этих никогда и не было это была просто ложь, приманка, чтобы люди заказывали карты. А теперь вы всё потихоньку убрали из приложения, чтобы следов не осталось.

Объясните, как такое возможно в нормальном банке? Где правда? Где мой стикер, который я заказывал? Почему мне впарили карту? Требую срочно разобраться, прислать то, что я изначально просил, или разобраться с этой ситуацией. И извиниться за обман и потраченные нервы. Если не решите вопрос по-человечески, буду жаловаться везде, куда только можно — в ЦБ, в Роспотребнадзор, потому что это уже не ошибка, а наглый обман клиента.

Отдельно хочу отметить, что сотрудники поддержки, как мне показалось, составили какое-то внутреннее обращение по моей ситуации. Но, честно говоря, у меня нет никакой уверенности, что это мне чем-то поможет. Уже был опыт, когда их ответы противоречили друг другу и реальности. Поэтому я прошу, чтобы моё обращение было рассмотрено не просто как ещё одна тикет-заявка, потерявшаяся в системе, а чтобы по нему дали содержательный ответ по существу от лица руководства или ответственного подразделения. Мне нужны факты и действия, а не отписка.