Реферальная программа банка

В декабре 2024 г., поверив рекламе банка, решил воспользоваться его предложением по реферальной программе, по условиям которой за приглашение друга стать премиум клиентом банка была обещена выплата 7000 рублей. 24.12.2024 я из своего личного кабинета переслал реферальную ссылку своему родственнику Александру М. (далее - друг) и 26.12.2024 он воспользовался этой ссылкой: предъявил её менеджеру в офисе ДО Обручевский, оформил вклад и стал премиум клиентом ВТБ (по состоянию на 26.12.2024 внесённая им сумма соответствовала условиям для премиум обслуживания). При этом друг был заверен менеджером, что всё оформлено по реферальной ссылке и через 2-3 месяца мне будет выплачен бонус в размере 7000 рублей. Но через три месяца ничего начислено не было. Тогда я обратился за разяснением в ДО Вернадский, где мне сообщили, что видимо выплата задерживается по техническим причинам до конца июля 2024 г. Друг также обратился по этому же вопросу в ДО Обручевский, где ему потвердили, что с его стороны условия реферальной программы выполнены, а выплата задерживается по техническим причинам и, если до конца июля 2024 г. она не поступит, то значит есть какая-то причина с моей стороны и мне самому надо обращаться в банк с претензией. Разумеется, как уже и ожидалось, выплата не поступила и я направил в банк обращение от 15.08.2024 № CR-15477081. Ответ полностью обескуражил, т.к. в нём было указано, что причиной невыплаты является невыполнение условий со стороны друга, при этом без каких-либо подробностей. На этом круг замкнулся - друга дважды заверяли, что он все условия выполнил и причина невыплаты во мне, а мне заявили, что причина в нём. Получается либо сотрудники банка настолько непрофессиональны и дают клиентам недостоверную информацию, либо это делается с "некой" целью умышленно, в духе Остапа Бендера с его множеством способов по "привлечению" денег населения. В общем тратить время на дальнейшую "тяжбу" по этому вопросу мы решили нецелесообразным и даже унизительным. Возможно именно на это и был расчёт со стороны банка. До этого момента претензий к нему не было, ну а теперь получается так.