Банк удерживает денежные средства и не дает закрыть счет в течении длительного времени

Пополнил карту бкс банка наличными,после попытался перевести сумму по реквизитам и операция была заблокирована,пришло соответствующее письмо на почту,позвонив по горячей линии попросили явиться в банк,что я и сделал Приехав узнаю ,что дбо заблокировано,просят подтверждение транзакции,попытавшись решить вопрос на месте предоставил скриншоты платформы на которой торгую различной валютой в том числе и криптовалютой,показывал телефон сотруднику банка,данная информация сотрдников не устроила,из за чего попросил закрыть счет и перевести остаток в другой банк,на,что так же получил отказ,спросив в чем причина сотрудник пожал плечами и сказал нас такое редко бывает,спросив и,что делать,сказала не знаю. Приехав домой решил написать претензию в банк,что мне отказывают в закрытии счета,претензию приняли и назвали 15 календарных дней как регламентированный срок ответа,в этот срок ответа не поступило,я напомнил о себе,далее мне уже говорят так не календарных,а рабочик и ,что их оператор ошибся,напоминаю это БАНК ИНВЕСТИЦИЙ! ошибся,окей прождал и получил ответ именно в последний день 28 ноября,в ответе указано,что банк не отказывал мне в закрытии счета,что я могу прийти и с письменного заявления расторгнть договор,думал,ну вот наконец ответ,приехал в банк и получаю снова ОТКАЗ в закрытии!На месте прошу у них письменный отказ в закрытии счета,на,что ответ - мы такие справки не выдаем и далее жмет плечами,после небольшого скандала подключился Директор филиала,сказал ,что возьмет ситуацию под свой контроль и на следующий день предоставит ответ.

На следующий день сообщает мне,что прийдите в банк и напишите еще раз претензию и они ее рассмотрят ,я сказал ,что более писать ничего не буду,официальный ответ от их банка я и так прождал 20 дней и получил его,на почту контактную при регистраиции банка в их же офисе.

Прошу разобраться в данной ситуации,закрыть счет и забыть этот неадекватный банк

более 30 дней не имеет права без предоставения причин удерживать мои средства,но по текту тут гораздо больше нарушений,предоставлять какие то документы я более не намерен,меня интересует только расторжение договора и возврат остатка