О получении дебетовой карты для ребёнка

Мне для оформления в г. Орёл проездного на ребёнка нужна дебетовая именная карта, т е на пластике должно быть написано его фамилия и имя. При обращении на горячую линию мне подсказали что оформить такую карту я могу самостоятельно через свой лк, указав эти данные там. Я сделал это в августе 2025 года и мне добросовестно привезли неименную карту. Я приехал в офис банка в г. Орёл, ул. Московская, где сотрудница очень долго, проверив всё документы мои и ребёнка, формировала заявку. В нашем городе особенный график работы отделения банка, пн-пт 9-18, т е в точности совпадает с графиком работы госслужащих, поэтому я хотел получить карту пока был в отпуске. Мне пояснили, что необходимо ждать смс о готовности, а затем ехать в банк. Проходит две недели, информации нет. Я звоню на горячую линию и уточняю, что с картой? Мне объясняют, оказывается заявки не было!! Я спрашиваю как быть? Мне предлагают составить заявку через горячую линию, но это возможно только на перевыпуск моей первой не именной карты. Я согласился, жду ещё две недели, оповещения нет, еду в банк, приезжаю 17-55, прошу уточнить и по возможности отдать карту. Отвечают вы опоздали, приезжайте позже. Звоню в горячую линию, прошу передать карту в другой офис, который хоть на другом конце города, но работает до 19, отвечают нет возможности, но предлагают заказать карту через них и оформить курьерскую доставку на ближайшее время. Я уточняю о возможности заказать именно Именную карту, получаю ответ, пожалуйста. Сегодня курьер опять привëз мне карту и она Не именная! Видимо банку клиенты не нужны и они сознательно их тролят. Я звоню сегодня на горячую линию и прошу оператора Юлию оставить жалобу на работу сотрудников которые более трёх месяцев не могут выдать мне карту. Она заявляет что сделать это не может, мол пишите сами. В разделе чат/обращения банка вообще составить жалобу не возможно, бот не пропускает! Я уточняю у неё что с картой, которую доставили в офис и я её не получил? Ответ все карты уничтожены. Считаю что подобная работа сотрудников не добавит репутации банку и никому рекомендовать его не хочется! Более трёх месяцев обращений, и безрезультатно. Карта предназначалась для ребёнка, которому необходимо ездить в школу и питаться в столовой. Позор какой-то