Прояснение вопроса по поводу непонятного для меня списания средств с моей кредитной карты
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- 1 декабря 2025 года, я, будучи постоянным клиентом торговой интернет площадки Озон, оформила возврат товара, который пришел не в том цвете, который я заказала, в пункте выдачи по адресу Санкт-Петербург, ул. Малая Балканская д. 58. Одновременно мне выдавали пришедшие для меня новые заказы. Народу было много, девочки торопились и, видимо поэтому, выдав мне заказы, часть из которых оплачивались по получении, не напомнили мне об этом, а просто молча сняли деньги с моей кредитной карты. Т.к заказов у меня много, я не держу в голове, которые оплачены, которые еще нет. Обычно при выдачи заказов я получаю эту информацию и даю добро на оплату. Ну, а дальше все развивалось логично в этой логике. Мне пришла из банка информация, что возврат оформлен и деньги зачислены на мою карту. Я посмотрела и обнаружила, что вместо 3963 рублей по возврату на карту зачислили всего 1870 руб. Обратилась в службу он-лайн поддержки, описала проблему. Произошел раздражающий " Пин-понг"с ботом. Разговор примерно такой " Летели два гуся, один белый, второй на юг. Когда я начала "закипать", меня передали в очередь к оператору банка. Девушка Вероника быстро включилась, проверила операции и сообщила, что все возвращенные деньги перечислили мне на карту. Но их там нет?! С небольшой паузой мне сообщили, что в процессе оформления возврата, я, оказывается сделала несколько новых покупок?! Но этого ведь не было!! Я занервничала, тон переписки повысился. Я, к стыду своему, перешла на резкости. Но Вероника очень спокойно взяла паузу, чтобы все проверить в точности. Выразила понимание моего недовольства. Но меня уже было не остановить. Я потребовала подключения старшего по смене. Достаточно быстро включился Артем, видимо более подготовленный оператор и выслал мне номера заказов, суммы, время оплаты. Но ведь я же ничего не оплачивала в это время! Но теперь у меня на руках была исчерпывающая информация по списанию денежных средств с моей карты! Ага, значит, Кто-то подключился к моей кредитка и ворует деньги! Тогда мне совершенно невозмутимо пришла полная инструкция, пошаговый алгоритм, куда зайти, что забить в поиск, выйти на свои заказы и проверить их по номерам, которые мне ранее передали. А чеки где?!!! Спокойно и невозмутимо мне прислали новую инструкцию, куда зайти и что посмотреть по отчетным документам. Хотя думаю, за мою желчную за нужность меня нужно было послать совсем в другое место. Я выполнила инструкцию и только тогда и выяснила, что снятые деньги пошли не на новые заказы, а на оплату отсроченного платежа. Камень с души свалился! Я отписалась, все объяснила, искренно поблагодарила. Мне ответили, что рады были мне помочь, пожелали хорошего дня. Злости как и не было, а в душе добро и благодарность к людям, которые со мной доброжелательно и терпеливо общались. Наверное, мелочь, но так приятно! Если такие профессионально подготовленные сотрудники в этом банке, то и продукты банка, наверняка, на таком же высоком уровне.
Ozon Банк
2025-12-02T10:03:30+03:00
Здравствуйте.
Спасибо за позитивный отзыв и высокую оценку. Рады, что вы остались довольны нашим сервисом.
Для успешного зачтения вашего отзыва важно рассказать о том, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что в отзыве подробно описана суть решённого вопроса, указана дата обращения и имя консультанта. Наличие скриншота переписки, прикреплённого через функцию «Прикрепить документы», также поможет убедиться, что ваш отзыв реален. При недостатке информации модераторы могут запросить дополнительные детали для подтверждения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Помощь в организации оплаты кредита
user-413026299427
Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в...
5
Ozon Банк
Помогли решить вопрос
user-808326299309
Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок.
25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили...
5
Ozon Банк
Перевод
user-977511669381
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...
5
Ozon Банк
Дебетовая карта
user-151726295937
Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть...
5
Ozon Банк
Решение вопроса по рассрочке банка
user-236026294599
Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как...
5
Ozon Банк
Кредитная карта OZON
user-605017434153
Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в...
5
Ozon Банк
Чат поддержка на Озоне банк
user-281226292241
Возникла проблема, мне сделали возврат на кредитную карту и соответственно задолжность , которую я должен был гасить в октябре согласно срокам беспроцентного периода , была...
4
Ozon Банк
Отзывы о кредитных картах Банка Ozon
Помощь в организации оплаты кредита
Оценка
Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в...
31.08.2026
Помогли решить вопрос
Оценка
Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок. 25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили...
31.08.2026
Перевод
Оценка
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...
30.08.2026
Дебетовая карта
Оценка
Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть...
30.08.2026
Решение вопроса по рассрочке банка
Оценка
Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как...
30.08.2026
Кредитная карта OZON
Оценка
Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в...
30.08.2026
Чат поддержка на Озоне банк
Оценка
Возникла проблема, мне сделали возврат на кредитную карту и соответственно задолжность , которую я должен был гасить в октябре согласно срокам беспроцентного периода , была...
30.08.2026